3月27日，中國鐵路瀋陽局集團有限公司瀋陽客運段客運一隊值乘的Z12次列車，在鄭州站停靠期間，上演了一場跨越千里的暖心接力。列車工作人員齊心協力、全程護航，妥善護送一名重症旅客順利乘車，最終平安抵達廣州白雲站，用貼心服務溫暖了旅客的旅途，收穫了家屬的誠摯感謝與高度讚譽。

    當日，Z12次列車準點停靠鄭州站，一輛120急救車緩緩駛入站台，轉運一名重症患者準備乘車出行。由於患者病情危重，常規轉運擔架無法直接進入車廂，看着急需乘車的患者，家屬一時焦急萬分，手足無措。危急時刻，列車長朱鐵力第一時間發現情況，迅速主動上前，一邊安撫家屬情緒，一邊與家屬默契配合，小心翼翼地將重症患者平穩抬入車廂。乘務人員李北也迅速在車廂內搭建起安全接力通道，眾人分工協作、輕抬輕放，順利為患者安置好專屬舖位，確保患者在移動過程中不受絲毫顛簸。

    患者妥善安置後，接班車長伊龍立即與朱鐵力完成工作交接，兩人共同向家屬詳細詢問患者的病情狀況、日常照料注意事項以及出行特殊需求。在全面了解情況後，列車班組當即制定專項陪護方案，安排值班員劉冰對患者進行全程重點陪護，明確要求隨時響應患者及家屬的各項需求，全程密切關注患者身體狀態，全力保障旅途安全。

    漫長的旅途中，值班員劉冰始終堅守崗位，貼心落實各項照料工作，主動為家屬提供各類幫助，及時遞水、調整舖位舒適度、留意患者體徵變化，用細緻入微的服務，最大限度保障患者乘車期間的安全與舒適。列車班組工作人員也輪番關注，做好交接叮囑，讓溫暖守護貫穿全程。歷經數小時的悉心陪伴與全程護航，Z12次列車準點抵達廣州白雲站，患者及家屬平安順利到站。臨別之際，家屬緊緊握住列車工作人員的手，對大家急旅客所急、想旅客所想的暖心相助舉動萬分感激，連連稱讚鐵路職工恪盡職守、溫情服務的責任與擔當。

    3月29日，暖心故事迎來溫暖續章。當Z14次列車返程途中停靠鄭州站時，該重症旅客家屬專程來到站台，親手將一面繡有「悉心照料全程護航情暖旅客大愛無疆」的錦旗送到列車工作人員手中，再次向全程守護患者的全體乘務人員致以最誠摯的謝意，用最質樸的方式表達內心的感動。

    此次暖心服務，是瀋陽客運段踐行「英雄列車」「一心想着旅客，一切為了旅客」服務宗旨的生動縮影。列車工作人員以心系旅客的初心、履職盡責的作風，在平凡的崗位上完成了一場不平凡的生命護航，用實際行動為重症旅客搭建起安全、溫暖的出行通道，更以一面鮮紅的錦旗為證，充分彰顯了新時代鐵路服務的人文溫度與責任擔當，讓旅途處處充滿溫情。（王藝橋 陳新）