4月3日，香港復活節與清明節五天公眾假期正式開啟，深港跨境出行迎來客流高峰。超百個旅行團及大批香港市民經羅湖口岸北上深圳，展開回鄉祭祖、旅遊消費、探親訪友等行程。口岸現場排隊有序，人氣旺盛。羅湖口岸入境服務中心緊扣港人及跨境旅客需求，全面啟動假期一站式服務保障保障機制，融合便民幫扶、應急救助、安全守護、政策協同、城市推介等多元功能，在守護出行安全的同時傳遞深圳城市魅力，全力為北上港人打造安心、舒心的跨境體驗。

羅湖口岸假期人潮

　主動服務：推介深圳文旅消費與生活便利

　作為深港往來的核心樞紐，羅湖口岸假期首日客流量大幅攀升。不少港人在排隊通關、候車期間，頻繁諮詢深圳遊玩、消費及生活相關事宜。針對排隊等候的旅客，服務中心工作人員主動上前，用粵語細緻介紹深圳的城市特色與消費優惠，讓港人在等候間隙快速了解深圳魅力——從各大文旅景點遊玩攻略、特色小吃美食聚集地，到公交地鐵便捷換乘、跨境巴士直達線路，工作人員逐一耐心講解。

　同時，重點推介深圳面向港人的專屬消費優惠，包括免費公園景區、熱門景區門票折扣、商圈跨境旅客專屬優惠，以及內地手機號快速辦理、移動支付開通指引、醫保跨境查詢等生活便利政策，幫助港人全面了解在深生活與消費的便捷與實惠，吸引更多旅客深度感受深圳的城市活力。

羅湖區政協常委、香港慈善援助基金會主席樊熙泰(左)

　暖心幫扶：高效守護特殊群體與外籍旅客

　現場暖心服務持續不斷。幾位行動不便的港人在排隊候車時，因客流密集、等候時間較長出現身體不適，工作人員立即上前攙扶至服務中心休息專區，提供舒適座椅、熱水及應急藥品，耐心安撫情緒並協助照看行李，全程貼心陪護直至其身體好轉、順利乘車出發。細緻入微的幫扶贏得現場旅客一致好評。長期以來，服務中心始終將港人需求放在首位，常態化為老人、兒童、行動不便等特殊群體開闢專屬幫扶通道，提供一對一照料服務，以暖心舉措築牢跨境出行服務底線。

　假期首日，羅湖口岸入境服務中心還暖心幫扶了一名遇困的外籍旅客。該旅客因不熟悉內地電子支付操作，無法購買出行車票，加之與朋友約定在深圳會面，時間緊迫，神情十分焦急。服務中心工作人員發現後，立即用英語耐心溝通安撫，手把手指導其完成電子支付賬號綁定、實名認證等關鍵操作，迅速解決支付難題，助其順利購票並及時趕往會面地點。此項針對外籍旅客的便民協助服務，是服務中心的重要職能之一，高效貼心的幫扶獲得外籍旅客的高度讚許與連連感謝。

口岸服務中心內

　安全協同：守護口岸秩序並持續優化服務

　在便民服務與應急幫扶之外，服務中心全力承擔安全協助守護職責，增派專人開展口岸全域安全巡查，及時疏導密集排隊人流，排查各類安全隱患，有效防範財物遺失、客流擁擠等問題。同時，配備專業應急救援物資，建立快速響應機制，確保各類突發狀況第一時間得到處置，全力守護港人及所有跨境旅客的人身與財產安全。此外，服務中心積極配合口岸管理、公安、交通、衛健等政府部門，嚴格落實客流管控、通關保障、政策宣導等各項工作，協助完成信息登記、現場秩序維護、聯合應急處置等任務，成為政府部門服務港人、保障口岸高效運轉的重要前沿窗口。

　此次假期大客流服務實踐，也為今年APEC會議期間的跨境服務保障積累了寶貴經驗。下一步，羅湖口岸入境服務中心將持續優化服務內容：一方面強化安全保障、應急幫扶與政府協同能力，進一步完善大客流高峰期服務預案，提升應急處置效率；另一方面深化深圳城市特色與消費優惠推介，兼顧港人及外籍旅客等不同群體的服務需求，讓更多往來旅客了解深圳、融入深圳。

　羅湖口岸入境服務中心將以更專業、全面、暖心的服務，從容應對各類重大活動與節假日客流高峰，架起深港民生交流的暖心橋梁，助力深港兩地文旅消費互通與民生融合高質量發展。（記者 羅柳斌）

頂圖：羅湖口岸入境服務中心