2026年4月5日，清明小長假恰逢春日歸途，探親流與返鄉流交織，G3568次長白山至青島北列車迎來客流高峰。在擁擠的車廂中，瀋陽客運段動車二隊列車員王俏懿堅守崗位，以細緻入微的服務、專業嚴謹的素養，於忙碌間傳遞溫情，用點滴行動為旅客鋪就安心順暢的出行之路。

　高峰時刻，專業護航築牢旅途防線。客流密集時段，旅客需求多樣，王俏懿全程緊盯車廂動態，耐心解答每一次出行諮詢，主動幫扶老人孩童，規範擺放每一件大件行李。每一站乘降完畢，她都認真立崗送別，及時向車長匯報情況，並細緻提醒短暫下車的旅客準時返程，以高度負責的態度杜絕漏乘風險，守護每一段旅途平安。

　為築牢安全防線，她加密車廂巡視頻次，對老人孩童重點群體反覆開展安全宣傳；細心整理行李架，確保物品平穩牢固，消除掉落隱患。面對高峰期易出現的錯乘、漏乘問題，她嚴格核驗車票，耐心引導錯座旅客，為換乘旅客及未安檢兒童做好補檢工作，並規範登記重點旅客信息，流程清晰、處置高效，盡顯專業素養。

　溫情瞬間，細節關懷點亮春日旅途。 商務座車廂里，一位活潑的小旅客成為沿途亮色。王俏懿貼心送上零食與飲品，溫柔陪伴孩子聊天互動。相處間，小朋友主動與她握手蓋章，臨別時送上深情擁抱與軟糯的「謝謝阿姨」，成為旅途最動人的迴響。到站前，她細心幫孩子收拾物品、穿戴外套，一路護送站台，溫暖相伴直至揮手告別。

　車廂內，一對年逾八旬的老人前往滄州與兒孫團聚。因年邁視力不佳，老人行動不便。王俏懿主動接滿熱水，全程攙扶如廁，溫柔細緻的照料讓老人倍感親切，連連稱讚她是「善良又愛笑的好孩子」。此刻，乘務員已成為老人心中貼心的「孫女」。

　一位獨自帶孫子的阿姨，因不熟悉感應水龍頭功能，無法為孩子清洗藍莓。王俏懿立即上前協助，並耐心講解使用技巧，解決燃眉之急的同時，也讓便民服務真正落到實處。一句叮囑、一次援手，盡顯服務溫度。

　清明時節，歸途有期。王俏懿以細心、耐心、愛心與責任心，將服務做到旅客心坎上，用專業詮釋鐵路擔當，用溫情點亮旅途春光，讓飛馳的高鐵成為傳遞溫暖、彰顯文明的流動窗口，為清明小長假出行增添濃濃暖意。（記者 王藝橋）