保險投訴局去年共接獲857宗投訴個案，按年上升約32.7%，住院/醫療保險及旅遊保險是去年最常引發索償糾紛的兩類保單。已審結的447宗索償投訴個案，當中45宗維持保險公司賠償決定，11宗個案裁定投訴得直，最高賠償的一宗是個人意外保險，受保人父親在雨天滑倒，頭部嚴重受傷後離世，保險公司以死因包括中風、柏金遜症等多種情況導致，拒絕賠償。投訴委員會認為受保人死亡主因是意外跌倒，裁定保險公司須賠償82萬元。

   去年共有124名投訴人獲賠，總賠償金額達1,360萬元。最常引發糾紛的保單四成六涉及住院或醫療保險，其次是旅遊保險，佔兩成一。  

   投訴委員會主席徐福燊表示，過去1年，投訴委員會裁定11宗個案的投訴人得直。維持保險公司賠償決定的個案則有45宗。單一宗個案的最高賠償金額約為82萬元。

   投訴委員會委員李紫蘭指出，涉及住院、醫療及旅遊保險的投訴較多，主要因為該類別發生事故的機率較高，出現投訴的機會亦較高。另外，李紫蘭又說，至今沒有接獲涉及大埔宏福苑火災的保險相關投訴。