作為服務群眾、連接政企的「前沿陣地」，安徽歙縣政務服務中心近期圍繞「皖美消費」理念，推出系列服務升級舉措。通過流程優化與場景創新，讓政務服務既顯效率，又含溫度，持續提升群眾辦事體驗。

　走進政務服務中心，綜合窗口前工作人員有條不紊地受理業務，自助服務區內群眾按需操作，整個大廳秩序井然又不失溫度。據介紹，目前中心已將1100餘項高頻民生事項納入綜合窗口，實現「前台收件、後台審批、窗口出件」的閉環服務，從根本上解決了群眾「多頭跑、重複交」的難題。針對老年人、殘疾人等特殊群體，線下大廳還升級了「愛心窗口」，提供全程引導和幫辦代辦服務，2026年以來已累計服務1700餘人次。

　市民方冰雁說：「以前辦社保年審，得專程跑一趟社保局，排隊不說，材料帶錯了還得再跑。現在方便多了，在自助機上幾分鐘就辦好了，工作人員還告訴我，在家用手機也能操作，真是省了不少事。」

　歙縣數據政務綜合服務中心副主任潘潔介紹：「我們依託『互聯網+政務服務』，目前全縣1.2萬餘項政務服務事項已基本實現線上辦理。群眾只需通過『皖事通』平台『指尖點一點』即可辦結，線上辦理率顯著提升，辦事時限也大幅縮短。」

　在消費服務領域，升級舉措更加精準。該中心聯動多部門聚焦服務業提質，既開展窗口服務規範、糾紛調解等技能培訓，為企業輸送專業人才；又針對消費維權建立「接訴即辦」機制，通過「辦不成事」反映窗口等載體，將投訴辦結時限壓縮至2個工作日。同時，邀請群眾參與服務評價並及時整改反饋，在實現98%滿意度的基礎上，讓服務供給更貼民心。

　結合徽州文化特色，該中心創新打造了多項服務場景。不動產登記窗口推出「交房即辦證」服務，2025年以來已惠及910餘戶家庭；文旅服務板塊則整合古徽州城資源，發布「皖美消費」特色線路，聯動景區推出「服務套餐」，帶動旅遊消費增長28%，等等。這些舉措讓深厚的徽州文化與現代消費深度融合，既彰顯了地域文化特色，又提升了服務與消費的品質。

　歙縣數據資源管理局黨組成員、副局長許小華表示：「下一步，我們將持續聚焦群眾辦事難、辦事不方便的問題，深化『一窗通辦』『跨省通辦』改革，推動更多政務服務事項向『好辦、快辦、易辦』升級。讓政務服務不僅是辦事的『窗口』，更成為傳遞民生溫度的『橋梁』，以服務提質助力『歙事無憂』落地生根。」（記者 吳敏 通訊員 崔婷）