為持續提升城市軌道交通服務品質，優化乘客出行體驗，結合廣交會舉辦的契機，廣州地鐵首次在地鐵車站試點推出「自助寄件」服務。4月23日起在琶洲、新港東、嘉禾望崗、廣州南站、體育西路5個車站上線「自助寄件」服務，在車站各相關入口通過安檢後的區域設置自助寄件櫃，為乘客提供安檢限帶物品和地鐵進站可攜帶物品的自助寄遞服務，進一步提升廣交會期間中外客商和市民乘客出行體驗。

    搭地鐵限帶物品可即場快遞

    記者了解到，在日常搭乘地鐵時，如有乘客因攜帶限帶物品無法通過安檢時。為幫助乘客解決限帶物品的處置難題，廣州地鐵試點引入順豐速運自助寄件櫃，乘客無法帶入地鐵的限帶物品，在符合快遞寄件標準的前提下，可選擇現場寄出，之後便可繼續搭乘地鐵出行。

    本次試點正值廣交會舉辦期間，重點覆蓋琶洲、新港東等展館周邊站點及廣州南站等交通樞紐站，服務參展客商、來穗遊客與通勤市民。自助寄件櫃分別設置在琶洲站A口、F口，新港東站A口，嘉禾望崗站B口，廣州南站B口以及體育西路站E口等相關出入口通過安檢後的區域，目前配有櫃寬約34厘米、櫃高約13厘米、櫃深約37厘米的小型規格寄件空間。無法帶入地鐵的限帶物品，乘客如選擇「自助寄件」，安檢工作人員將提供現場協助，幫助乘客完成入櫃寄件。

    自助寄件櫃服務有時限

    同時，該服務也支持地鐵進站可攜帶物品的自助寄遞，乘客按照指引掃碼開櫃可自助下單寄件。「自助寄件」僅支持順豐到付，費用以順豐速運實際計價為準。物品投遞完成後乘客可在順豐速運APP或小程序上查詢寄件訂單物流信息。

    「自助寄件櫃服務時間段為每日6:00-21:00，非服務時段安檢限帶物品仍須按照原有方式處置。而自助寄件櫃僅提供寄件服務，不提供寄存服務，乘客下單後快遞員將按規定時間及時取走和寄件。」「自助寄件」服務項目負責人介紹道，

    需特別注意的是，安檢限帶物品在符合快遞寄件標準的前提下，乘客可選擇寄走，安檢禁帶物品仍然是禁止進站和郵寄的。自助寄件櫃有張貼「禁止寄遞物品」類別和自助寄件操作等說明指引，物品在站內入櫃下單後不可自助取消。

    廣州地鐵表示，在地鐵車站引入自助寄件櫃是便民服務的優化升級，試點期間將持續收集乘客反饋與運行數據，並結合試點情況進行評估優化，不斷提升城市軌道交通智能化、人性化服務水平。（記者 黃裕勇 通訊員 張潔）