4月28日，遼寧省政府新聞辦召開新聞發布會，省通信管理局副局長劉榮現場介紹，遼寧通信行業聚焦優化營商環境核心任務，正式出台《遼寧省通信行業優化營商環境十條舉措（2026版）》，同步啟動「便企服務提檔升級」「暖心服務提質升級」兩大專項行動，以高質量通信服務為抓手，全力助推遼寧打造營商環境最佳口碑省。

    當前，遼寧正舉全省之力建設一流營商環境。遼寧通信行業深入落實工信部、省委省政府相關工作部署，始終以企業需求為改革導向，以用戶滿意度為工作標尺，牢固樹立「人人都是營商環境，事事關係營商環境」理念，通過一系列精準務實的服務升級舉措，打通企業用網、群眾通信服務堵點難點，為遼寧全面振興新突破築牢通信服務保障。

    發布會上明確，「便企服務提檔升級」專項行動聚焦企業用網需求，從三大維度精準發力，全面提升涉企通信服務質效。一是強化線上服務能力，聯通、移動、電信、廣電四大電信企業均設立企業服務專席，企業可通過專屬熱線一鍵辦理網絡報裝，也可登錄政企服務專區線上完成全流程業務辦理，真正實現「不用跑、線上辦」；二是公開服務承諾與違約賠付標準，全面公示用網辦理時限、服務標準及故障響應機制，嚴格執行寬帶業務24小時內恢復要求，同時推出個性化惠企套餐，讓企業放心用網、明白消費；三是精準匹配企業數碼化轉型需求，優化國際互聯網訪問質量，為跨境電商企業提供專線、雲資源一攬子服務，建立專屬服務機制，助力企業高效完成網絡相關許可辦理，賦能企業「觸網升級」、揚帆出海。

    與此同時，「暖心服務提質升級」專項行動聚焦民生需求，切實辦好惠民實事。持續推進信息通信暖心服務十件實事，優化人工客服配置，提升一站式服務水平；深入開展數字適老助殘行動，破解特殊群體「數字鴻溝」難題；推進二次號碼煥新、來電免打擾服務，全力守護用戶通信安寧；優化外籍來遼人員通信服務，在瀋陽、大連國際機場設立服務網點，助力「國際遼」工程建設；此外，依託智能終端技術培育消費新業態，讓數智技術惠及百姓日常生活。

    發布會上，遼寧聯通、移動、電信、廣電四大運營商分別介紹了各自服務升級的具體舉措，展現出行業協同優化服務的強大合力。

    遼寧聯通推出四大升級舉措，面向家庭客戶承諾「連夜修、全屋測、慢必賠」，加快千兆、萬兆網絡建設，實現全省99%住宅小區千兆寬帶覆蓋，依託AI智能體打造智慧家庭服務；面向企業構建「五個一」服務體系，承諾3日內資源開通、4小時內故障修復，以高效便企服務助力企業降本增效。

    遼寧移動聚焦中小企業，推出一站式、標準化、便捷式服務，一站式配齊企業經營全場景通信及安防、辦公產品；針對個人用戶，升級營業廳適老服務與陪伴式服務體驗，打造「遼友會」數字生活平台，全方位提升用戶服務感受。

    遼寧電信全省98家營業廳均建成「愛心翼站」，為老年群體、戶外工作者提供公益關愛服務，開展數字技能提升行動；同時開通政企專屬服務通道，組建專業工程師團隊，免費為企業提供網絡檢測服務，助力中小企業數碼化轉型。

    遼寧廣電實施「三暖一實」計劃，依託700MHz頻段優勢優化網絡覆蓋，打造全年齡段智慧通信服務，推出文旅惠民卡等普惠權益，推動通信技術與文化產業深度融合，以特色化服務賦能百姓生活與地方發展。

    下一步，遼寧通信行業將持續深化兩大專項行動落地見效，不斷優化服務舉措、提升服務質量，以高效、便捷、優質的信息通信服務，惠及遼瀋千行百業、千家萬戶，為遼寧打造營商環境最佳口碑省、推動數字遼寧建設貢獻堅實通信力量。（記者 王藝橋）