「五一」小長假臨近，安徽黟縣美溪鄉緊扣「安全、有序、優質、高效」的假日旅遊工作目標，提前部署、系統推進，全面啟動旅遊服務保障各項工作，努力為廣大遊客打造一個安心、舒心、暖心的假日出遊目的地。

    提早部署，壓實責任鏈條。4月18日召開「五一」假日旅遊工作專題部署會，傳達落實上級關於假日工作的最新要求，深入分析本鄉旅遊市場形勢，針對去年假期暴露出的薄弱環節，明確「強基礎、提效能」的重點任務。同時，成立由鄉黨委、政府牽頭，公安、市監、應急、村「兩委」等力量共同參與的假日旅遊工作專班，圍繞客流引導、交通保暢、隱患排查、服務提升、應急值守等關鍵環節，逐一明確責任分工，確保各項措施落到實處。

    拉網排查，築牢安全防線。堅持預防為主、整改並重，鄉文旅辦會同派出所、市監所、應急辦等部門，對全鄉涉旅場所開展全覆蓋安全檢查，覆蓋A級旅遊景區、民宿集群、農家樂、餐飲店及在建文旅項目等重點區域。重點對打鼓嶺、黃姑河S彎、未來灣、牛鼻坑等景點進行實地勘查，檢查步道護欄、安全警示、救生器材等設施完好情況；針對民宿、農家樂等人員密集場所，嚴查消防通道、用電線路、燃氣閥門等隱患，督促配足滅火器、應急照明等器材，並開展消防安全宣傳；強化食品採購、儲存、加工全鏈條監管，確保遊客「吃得放心」。針對自駕遊車流特點，提前對鄉內主幹道及景區連接線進行路面巡查，修補破損路段3處。截至目前，已排查各類經營主體26家，確保做到節前全覆蓋，累計發現並整改隱患5處。

    優化服務，提升遊客體驗。圍繞「寵客」理念，從硬件提升和軟件升級兩方面發力，着力營造「親水美溪·溫情五一」的服務氛圍。在打鼓嶺等主要景區景點設立旅遊志願服務站，安排志願者和民警駐點服務，發放美溪鄉全域旅遊地圖，向遊客清晰展示鄉域景點分布、遊玩路線、住宿餐飲等信息，方便遊客「一圖游美溪」。服務站還提供諮詢解答、免費熱水、急救藥品、文明引導等便民服務。鄉政府、村委會、景區停車場全部免費對外開放。鼓勵民宿推出「五一限定套餐」，融入採茶制茶、農家灶飯、非遺體驗等項目，豐富遊客留宿體驗。目前全鄉民宿「五一」期間預訂率已達55%，預計高峰日將超過85%。

    嚴明值守，確保訴求高效處置。假日期間，嚴格執行領導帶班和24小時值班制度，設立假日旅遊指揮調度室，統籌協調全鄉旅遊接待、安全巡查、信息報送等工作。健全「鄉—村—景區」三級應急聯動機制，確保指令直達、響應迅速。除固定服務站外，還組建流動服務小隊開展動態巡查，及時疏導人流、協助處理突發狀況。完善「接訴即辦、日結日清」投訴處理流程，確保遊客反映的問題第一時間受理、第一時間轉辦、第一時間反饋。節前對12345熱線、網絡評論等渠道涉及的旅遊類訴求進行復盤分析，針對性優化服務細節，避免同類問題反覆發生。

    五月的美溪，山水含情，村居如畫。打鼓嶺瀑布飛濺，黃姑河碧波蜿蜒，牛鼻坑幽深奇秀，未來灣靜謐宜人。目前，全鄉各項旅遊接待服務已基本就緒，環境持續改善，安全保障更加牢固。誠邀廣大遊客朋友在「五一」假期走進美溪，徜徉自然山水，體驗鄉村韻味，感受親水之鄉的獨特魅力。（記者 吳敏 通訊員 鄭曉冬）