今年以來，大同市新榮區聚焦事項辦理標準化建設，着力解決辦事過程中「材料多、環節繁、跑多次」等問題，實現了「三減」（減少跑動次數、減少材料提交、減少辦理時間），切實提升了企業群眾的辦事便捷度與滿意度。

　事項梳理「精細化」，推動服務標準統一。該事項梳理覆蓋市場准入、工程建設、社會事務等145項，對工程建設項目房屋建築類和市政設施類政府投資制定了明確的審批流程，同時對需跨部門並聯辦理的事項，形成「一事一標、一崗一規範」的標準化體系，確保同一事項無差別受理、同標準辦理。

　新辦事指南以「看得懂、用得上」為目標，為每一事項定製專屬的辦事指南和一次性告知單，配套填報樣例、常見錯誤提醒等輔助材料。同步更新線上線下辦事指南內容，確保政務服務大廳線下辦理與山西政務服務網線上辦理各類信息一致。鼓勵企業群眾對發現的問題提出意見建議，對合理建議納入優化清單，形成「群眾提需求、政府優服務」的良性循環。

　以「透明化＋監督化」保障服務落地。為確保優化舉措真正惠及企業群眾，新榮區通過指南公開與監督機制，推動「一次性告知」制度落實，減少「多次補材料」的困擾。針對每個審批事項，編制「一次性告知」辦事指南，不僅列出「公司登記申請書、公司章程」等材料要求，還附上「材料下載連結」和「填寫模板」，讓群眾「不用跑窗口就能準備材料」。

　多渠道公示指南，實現「觸手可及」。該區將優化後的辦事指南通過線上＋線下多渠道公示，確保群眾「隨時能查」。線上方面，依託山西省政務服務平台，發布辦事指南的電子版本，群眾可通過手機或電腦隨時訪問；線下方面，在政務服務中心大廳設置「辦事指南查閱區」，放置辦事指南，同時各窗口也配備對應的辦事指南和一次性告知書，將辦理流程優化為「線上提交材料、線下一次審核」，承諾時限從「1個工作日」壓縮至「0．5個工作日」即可辦結。

　服務體驗更有溫度。該區推出「容缺受理」「告知承諾」等特色服務，為群眾「鬆綁」。如針對「動物防疫條件合格證核發」事項，推行「告知承諾」，群眾只要「承諾材料真實有效」，可「先拿證、後補材料」，對於部分距離較遠或行動不便的群眾來說，可以通過電子版傳送的方式補充材料，減少了「來回跑」的麻煩，減輕了時間負擔，受到群眾好評。

　新榮區行政審批服務管理局局長王曉表示，該區將持續聚焦企業和群眾實際需求，以「減環節、減材料、減時限」為導向，全力推動政務服務從「能辦」向「好辦、易辦、智辦」轉變，繼續深化「放管服」改革，推動政務服務向「更智能、更貼心、更高效」的方向發展，為企業群眾提供更優質的服務。(牛建黎 馬靜波 何婧 攝影 宋佳曄)