8月4日晚，泰國素萬那普國際機場發布聲明表示，針對執勤安保人員被拍到做出疑似歧視手勢一事，機場公開致歉，並懲處涉事工作人員。

聲明介紹，7月29日23時許，搭乘泰國航空TG674航班的部分中國粉絲尾隨同機中國藝人，在不具備使用權限的情況下進入貴賓室，被工作人員勸離。粉絲後續尾隨藝人進入登機區域，查驗證件時拒不配合，試圖與藝人一同登機。為防止無關人員進入機艙，航司一度關閉飛機艙門，安保人員將相關人員帶回候機大廳。聲明指出，航空公司評估認為這群粉絲未遵守安全規定，且擔心登機後可能持續滋擾，導致起飛後局面難以控制，而決定拒絕22人搭機，因此造成班機延誤。

素萬那普國際機場表示，其中12人同意卸載託運行李，另有10人拒絕配合，並對遭拒登機表示不滿，過程中挑釁工作人員，雙方因此發生衝突。網絡流傳的現場視頻顯示，交涉衝突期間，一名機場安保人員向中國乘客做出拉扯眼角的動作，該畫面在社交平台廣泛傳播，引發輿論爭議。（視頻 唐藝丹 校對 蒙金霞 監製 謝燁挺）