「身份證一不小心弄丟了，我真是急得我一頭汗。剛剛聽到廣播在喊我，我的心一下子就舒服多了，真的特別感謝！」近日，趁着暑期前來黃山遊玩的周女士在黃山風景區南大門換乘中心轉乘車輛時，因行程匆忙不慎遺失身份證。她隨即來到景區「紅杜鵑」遺失物品查找服務站求助，工作人員快速核查，幫助周女士順利找回證件。

　黃山風景區南大門換乘中心作為來山遊客集散的核心樞紐，日均承載數萬名遊客通行。人多、車多、行李多，物品遺失曾是困擾遊客的「高頻痛點」。學習教育開展以來，黃山風景區一體推進學查改，緊盯12345熱線、投訴諮詢平台反映的遊客群眾訴求，優化旅遊服務品質。全國旅遊景區首個專業化遺失物品查找服務站的成立，正是景區推動從解決「一個問題」向解決「一類問題」延伸的務實之舉。

　「服務站成立以來，我們已經為遊客找回遺失物品600餘件，收到遊客寄來的錦旗8面，表揚件33件，表揚信1封。」「紅杜鵑」遺失物品查找服務站站長李巧艷說，依託「全國工人先鋒號」紅杜鵑班組，通過跨部門聯動、多層級處置機制，推行「一站式受理、全流程跟進」模式，讓遊客遺失物品平均查找時間從50分鐘壓縮至15分鐘以內，查找成功率大幅提升。

　周女士的經歷，正是黃山風景區不斷優化旅遊服務品質的縮影。面對暑期大客流，景區不斷拓展服務半徑。一大早，迎客松志願者的身影遍布各索道上下站、主要觀景平台、游步道旁等關鍵節點，耐心地為遊客提供線路指引、景點講解、秩序疏導等服務，還貼心準備了免費熱飲、應急藥品等物資，及時回應各類需求。與此同時，景區幹部員工堅守崗位，機關下沉一線做好對客服務，在重要節點強化執勤力量和現場管理，全力確保暑期旅遊安全有序。

　學習教育中，黃山風景區堅決落實黨中央決策部署和省市工作要求，全面貫徹「立黨為公、為民造福、科學決策、真抓實幹」總要求，組織各級黨員幹部深入一線調研走訪，廣泛收集遊客群眾意見建議，2026年上半年累計辦理12345熱線涉旅工單2680件，辦結率100%，滿意率99.9%，以群眾可感可及的暖心實事推動學習教育成果落地見效。

　「我們始終把為民造福作為最大政績，通過深化『人人都是迎客松』『優服務 強品牌』行動，持續優化遊客體驗、提升滿意度。」黃山風景區管委會政治處副主任崔紅超表示，景區深入學習貫徹習近平黨建思想，結合樹立和踐行正確政績觀學習教育，切實將學習教育成效轉化為履職盡責、幹事創業的實際行動。

　從一張身份證到一系列服務提升，黃山風景區始終把遊客的「關鍵小事」當作「心頭大事」，用服務溫度換取遊客滿意度，用實幹實效擦亮「中國黃山·世界黃山」的金字招牌，真正把正確政績觀轉化為推動黃山高質量發展的生動實踐。（記者 吳敏 通訊員 王磊 王磊 程浩宇 侯瑞冬）