據「今日雁塔」微信公眾號消息，8月5日，陝西西安雁塔區就賽格商場與墜樓者商業糾紛發布情況通報，原文如下。

情況通報

　賽格國際購物中心（以下簡稱「賽格商場」）發生墜亡事件後，雁塔區高度重視，立即成立由市場監管、商務、公安、司法、審計等部門組成的聯合調查處置工作專班（以下簡稱「調查專班」），通過談話詢問、調閱資料等方式，並聘請第三方專業審計機構，針對相關問題開展調查核實工作。現就有關情況通報如下：

　一、墜亡事件基本情況

　賽格商場位於西安市長安南路與小寨東路十字，建築面積約19萬平方米，2013年10月正式開業，現有工作人員1200餘人，目前入駐品牌1020餘個。陝西利和商貿有限公司於2005年9月成立，法定代表人嚴某，主營服裝服飾批發、銷售代理等業務，自2013年起入駐賽格商場經營。

　2026年7月1日12時13分，公安雁塔分局小寨路派出所賽格警務站接報警，稱賽格商場內有一男性墜樓。12時15分，民警到達現場開展處置。

　經事後調取現場視頻顯示，7月1日11時40分，嚴某由地鐵小寨站E口進入賽格商場B2層，隨後步行至商場內部觀光電梯。11時47分至11時50分，乘坐4號觀光電梯到達商場7層，期間未與任何人交流或接觸。11時57分，嚴某發布最後一條微信朋友圈。11時58分，嚴某將自己手機扔進垃圾桶，期間未與任何人交流或接觸。12時05分，其從商場7層翻越欄杆，在場群眾（寧某，女，41歲）試圖施救未果，嚴某從7層跳下墜於商場B2層花叢中。嚴某墜樓後，現場保潔與商場安保到達現場，12時12分，商場安保人員用禮賓柱對現場進行隔離，用圍布對墜樓人員所在區域進行遮擋，未直接接觸墜樓人員。12時15分，派出所民警抵達現場開展處置，劃定警戒區域。12時19分和12時21分，120急救2名工作人員先後進入中心現場近距離查看嚴某狀態，發現其躺臥在花叢中，身體被花叢和樹枝遮擋，無法開展工作。12時23分，120急救人員與警方溝通後，在賽格商場安保人員的協助下，將嚴某從花叢中搬出至就近空地，開展工作。12時27分，經120急救人員現場確認，嚴某已無生命體徵，現場移交公安機關處置。13時02分，公安雁塔分局現場勘查、屍體勘驗工作全部結束，配合西安交通大學醫學院工作人員將嚴某屍體轉運至西安交通大學醫學院停屍中心。

　公安雁塔分局經現場勘查、走訪調查、調取監控視頻認定，嚴某死亡系高墜導致，未見其他異常，排除刑事案件。

　二、商業糾紛情況

　（一）關於網傳「違規核銷店慶券」情況。經調查，2020年，陝西利和商貿有限公司及其關聯公司（以下簡稱「利和公司」）所屬5家店舖位於商場5層、B1層部分區域。賽格商場於2020年9月25日至2020年10月18日舉辦七周年店慶活動並發放店慶券，明確消費者可於2020年9月29日至2021年7月31日期間使用，利和公司所屬5家店舖均參加了該店慶活動，按「單筆單櫃實付滿600元可用1張300元店慶券」進行核銷。2021年4月，賽格商場發現部分會員號在利和公司所屬店舖有「短時間內連續購買、購買品類一致、購買金額略高於店慶券使用門檻、支付方式一致」等現象，認定利和公司有違約套券行為。2021年6月16日，利和公司以書面形式確認其存在違約套券行為。經查閱資料、談話詢問、第三方審計機構核查原始紙質銷售流水單，調查專班初步認定，利和公司當年確實存在違約套券行為。

　（二）關於網傳「高額罰款」情況。經調查，網傳「高額罰款」為雙方簽訂《合同書》約定的違約金。2020年8月，賽格商場（甲方）與利和公司（乙方）簽訂的《合同書》第16.5條約定：「乙方（包括乙方員工）或乙方（包括乙方員工）與他人協作違反甲方規定，套取甲方VIP積分返利或分單開票套取贈品、銀行刷卡活動返利及甲方推廣活動的各類電子券，一經發現，乙方應按違規套取總金額的10倍向甲方支付違約金，同時甲方有權約定總金額的價格，並提前解除本合同且不承擔任何責任」。賽格商場據此要求利和公司對其違約套券行為支付違約金，雙方協商確定賠付金額為1154.6萬元。2021年6月16日，利和公司書面確認同意分批次從其貨款中扣除。調取的資金往來明細單顯示，上述金額已於2021年12月履行完畢。經核實，利和公司自2021年至今，未就上述違約金事宜通過司法途徑主張權益。雙方於2026年5月25日至6月30日，就1154.6萬元違約金的減免事宜進行過多次溝通，未達成一致。經調查詢問，賽格商場在未與利和公司就違約金核算基數進行確認的情況下，單方面設定「同一會員號使用10次以上店慶券且單筆金額均在700元以下」核算標準，認定利和公司「違約套券的金額達606.72萬元」。經第三方審計機構核查調閱活動期間利和公司的38279份銷售數據，賽格商場7月2日《情況公告》中所稱「違約套券的金額」實為其單方面認定的違約套券訂單的銷售金額，依照其核算標準，符合條件的銷售單數為9664單，按9664單全部存在違約套券行為，每單套券300元，推算出最大可能違約核銷店慶券金額應為289.92萬元。

　參照《最高人民法院關於適用〈中華人民共和國民法典〉合同編通則若干問題的解釋》第六十五條第二款：「約定的違約金超過造成損失的百分之三十的，人民法院一般可以認定為過分高於造成的損失」。雙方簽訂的《合同書》屬於經營者之間的商事合同，符合法定形式要件，暫未發現有無效或可撤銷的情形。調查專班初步認定，賽格商場《情況公告》中所稱「違約套券的金額」實為違約套券訂單的銷售金額，存在事前未在《合同書》中明確「違規套取總金額」的核算標準，事後單方面認定違約金核算基數的問題；要求利和公司支付的1154.6萬元違約金過高。

　（三）關於網傳「強制撤櫃」情況。經調查，利和公司因經營調整，2026年在賽格商場實際經營4個店舖，分別位於6層、5層及B1層部分區域。其中，2個店舖租期於2026年6月30日到期，賽格商場分別於2026年6月2日、11日向利和公司發出不再續約的電子郵件，顯示利和公司簽收，事發時這2個店舖已撤店；剩餘2個店舖租期已於2026年7月31日到期並已撤店。調查專班初步認定，賽格商場在未充分溝通的前提下不再續約，雖有合同約定，但未考慮長期合作商戶現實狀況。

　目前，賽格商場和利和公司雙方已就違約金事宜達成和解。調查專班要求賽格商場加強商業經營行為全流程合規管理；對其經營行為，調查專班將繼續全面深入調查，對查實的違法違規行為將嚴肅處理。

　利和公司法定代表人嚴先生確診患有抑鬱症，曾在西安市精神衛生中心醫院就診5次，並出現過輕生行為。事發後，調查專班與家屬及時對接，做好生活照料和法律政策諮詢服務等善後工作。同時，我們希望社會給予逝者及家屬應有的尊重，不信謠、不傳謠，願逝者安息！

雁塔區聯合調查處置工作專班

2026年8月5日