于文

　消委會今年首7個月接獲1190宗涉及藥品及保健品的投訴，按年增加約五成，當中約四分一涉及銷售手法，反映相關消費市場的問題不容忽視。藥品及保健產品直接關乎消費者健康，若再涉及價格標示不清、影射商品或貨品質量爭議，影響的不只是金錢損失，更可能損害消費者對產品安全及商戶的信任。香港一直以商品種類多、購物便利及專業服務享有「購物天堂」美譽，藥品及中成藥更是吸引不少內地及海外旅客來港購買的特色產品，惟提升藥品消費保障，更好維護市場秩序，才能守住這塊金漆招牌。

　讓顧客買得清楚用得安心

　近年市民、旅客對藥品、保健品及各類養生產品的需求持續增加，相關消費者亦涵蓋不同年齡層。無論是中年人士購買保健產品、長者使用中成藥，還是市民因日常需要購買藥物，都涉及較高的消費頻率及一定的專業知識要求。對部分消費者而言，產品名稱、包裝及成分已不容易分辨，一旦商戶利用相似包裝、模糊標示或銷售話術混淆視聽，消費者便較容易在不知情下作出購買決定。尤其旅客來港購買中成藥及藥品，往往正是看中香港的產品及服務信譽，若最終遇上「斤變両」「両變錢」等不良營商手法，不但影響個人消費體驗，更可能損害香港整體形象。

　從消委會所提及之個案可見，部分問題並非單純的消費誤會，而是涉及交易過程中的資訊是否充分透明。例如涉事藥材標示280元，但計價單位以較細字體顯示，店員在消費者查詢時亦沒有清楚說明，直至藥材磨成粉末後才提出逾2萬元的總價，最終令消費者陷入進退兩難的局面。另一宗個案則涉及消費者已清楚指定品牌，付款後才發現所購產品與要求的品牌不同，包裝及英文名稱又高度相似。這些情況反映，藥店銷售不能只靠消費者自行「睇清楚」，商戶更有責任在交易前主動說清楚價格、計價單位、品牌、數量、有效日期等重要資料。

　落實清晰交易常態監管

　要減少同類事件，首先必須把「清晰交易」落實到銷售第一線。藥店及保健產品商戶應以清楚、顯眼及容易理解的方式標示價格及計價單位，對散裝藥材尤其要在秤重及付款前明確告知單價、重量及總價；如涉及不同品牌或包裝相近的產品，亦須主動確認消費者所選購的品牌，避免以模糊說法帶過。對於缺貨、換貨及退款等情況，也應盡快通知消費者並提供清晰處理安排，減少交易後的爭議。

　其次，監管部門亦應繼續加強巡查及執法。尤其針對旅客較集中的藥店及藥材零售區，加強對價格標示、影射商品及銷售手法的監察。對於屢犯或情節嚴重的商戶，應依法嚴肅處理，讓不良營商手法付出足夠代價。同時，可透過消委會、海關及業界加強消費教育，提醒本地及外地消費者購買藥品前核實品牌、價格及計價單位，並保留單據，以便出現爭議時追討。

　香港藥品及中成藥市場之所以能吸引本地及海外消費者，靠的從來不只是商品本身，更是多年建立的信譽。面對愈來愈旺盛的藥品及保健產品消費需求，業界更應珍惜這份口碑，監管亦要與時俱進。只有讓消費者買得清楚、用得安心，才能守住香港「購物天堂」的金漆招牌，將消費需求轉化為長遠而健康的商業價值。（圖源：中通社）