有網民在社交平台分享片段，顯示從一個月餅當中抽出疑似毛髮，從月餅包裝顯示品牌為「皇玥」，事主指「我儲了一年錢才買到一盒，這樣就沒了一個」，有網民留言形容事件誇張，指「皇玥」的月餅屬貴價產品，應該需要賠償。
根據片段顯示，事主在一個完整的月餅當中，用手抽出一條疑似毛髮，毛髮抽出後，沾有一些月餅餡，顯示毛髮是深入其中。
月餅內疑似有毛髮出現。
「皇玥」的社交媒體帳號在帖文留言指：「就閣下遇到不愉快經歷，皇玥致以誠摯歉意。皇玥一直高度重視食品安全及品質，我們已即時將此個案轉交品質監控及客戶服務團隊嚴肅跟進。」 並指會安排專人跟進。（圖:_teamomo Threads）
「皇玥」稱會安排專人跟進。
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