9月29日，2026北京接訴即辦改革論壇新聞發布會召開。北京市政府副秘書長、北京市政務服務和數據管理局黨組書記、局長沈彬華，中國社會科學院首都治理研究院院長、學部委員張翼，中央廣播電視總台北京總站黨委書記、站長王小節出席發布會，介紹論壇籌備進展、系列重磅研究成果，對外發布北京接訴即辦深化改革的工作方向。

　本屆論壇由中國社會科學院、中央廣播電視總台、北京市委、市政府共同主辦，將於10月12日至13日在國家會議中心舉辦。論壇秉持「人民城市 共創美好」核心理念，年度主題為「數智時代與人民城市」，設置6場平行分論壇，分別圍繞精細精緻：精治範式與城市可持續發展、向上向善：善治演進與城市文明升維、智慧智享：數智賦能與城市治理現代化、交流交融：協同治理與城市開放包容、民本民生：以人為本與訴求驅動城市治理新形態、共商共治：多元參與與城市治理共同體開展研討，立足北京改革實踐，回應數智化浪潮下全球超大城市共同面臨的治理命題。

　本屆論壇的嘉賓規模、國際化水平再上新台階，預計參會總人數超3200人，其中包含來自70餘個國家的240餘名國際嘉賓。參會人員涵蓋聯合國相關國際組織代表、外國政要、海外高校專家學者，同時匯聚中央部委、國內各地城市代表以及扎根一線的基層工作者，搭建起全球城市治理互學互鑒的交流平台。

　論壇將集中發布多項具有突破性的學術與實踐成果。首次聯合國際權威出版機構施普林格（Springer）推出接訴即辦英文專著；攜手國際頂級期刊《比較政策分析期刊（JCPA）》刊發接訴即辦英文專刊。來自清華大學、劍橋大學、北京大學等中外高校專家，完成對五大洲20個國際城市、100個國內城市的熱線服務與治理效能評測，全球城市治理典型案例梳理形成國內案例21個、國際案例22個，推動北京接訴即辦的實踐經驗走向國際學術對話，為全球城市治理提供實踐經驗和理論支撐。

　本次論壇打破傳統會場局限，把觀摩研討延伸到城市治理一線。參會嘉賓將實地「走進12345」，近距離觀摩熱線平台運行流程，直觀感受數智化建設的實際成效。紀錄電影《您的聲音2》將在論壇期間放映，影片全篇不設解說詞，依託現場真實記錄，通過DMD罕見病患兒家庭求藥、四環路大修協同處置等鮮活故事，展現超大城市傾聽群眾訴求、破解民生難題的改革進程。論壇同步配套城市沙龍，開放熱線職場、AI社區、老城保護等實地參觀點位，還設置北京服務、城市更新、攬勝中軸、文史賡續、科技創新五條城市考察線路，讓海內外嘉賓親身感受北京城市治理的溫度與成效。

　2019年改革實施以來，北京接訴即辦累計受理群眾各類訴求約2億件，訴求解決率、群眾滿意率均超過97%。步入改革第八個年頭，北京將錨定理論創新、平台規範化、數智化發展、民主化協商、精細化治理、國際化宣介「六個化」方向持續深化改革。按照《市民服務熱線數智化發展行動計劃（2025-2027）》，北京探索建設智能客服、智能座席、智能職場、智能中樞，上線12345智能體「京京」，充分挖掘海量民生訴求數據價值，探索構建城市民生指數，把群眾呼聲切實轉化為城市治理的決策依據，以數智賦能城市治理現代化。

　作為聯合主辦方，中央廣播電視總台統籌調動全媒體內外宣力量，依託《焦點訪談》《新聞1+1》、CGTN多語種傳播渠道，策劃推出深度報道、高端訪談以及融媒系列產品，面向國際社會講好人民城市建設的北京實踐。

　目前，論壇各項籌備工作已基本就緒。接訴即辦源自北京基層治理實踐，也期待匯聚世界各地城市治理的思路經驗。論壇舉辦期間，國內外各方代表將面對面交流治理得失，分享一線實操經驗，共同探尋人民城市建設的實踐路徑。（記者 李鑫夢）