為進一步暢通民意表達渠道，切實解決群眾「急難愁盼」問題，5月28日上午9:00至11:00，由紅旗街道組織的香坊區12345政務服務便民熱線「進社區、聽民聲、解民憂」活動在三輔三道街網紅牆火熱開展。此次活動由紅旗街工委書記潘曉濤帶隊，聚焦物業管理、物業選聘、小區環境、民生低保等群眾關注度高的民生領域，現場為居民答疑解惑，提供貼心服務。

    活動現場，前來諮詢的居民絡繹不絕，工作人員熱情接待每一位居民，耐心傾聽他們的訴求和疑問。在物業管理方面，有民反映了小區公共設施維修不及時等問題。工作人員結合相關政策法規，為居民進行細緻解答。對於無法當場解決的問題，一一登記在冊，承諾後續跟進處理，及時向居民反饋處理結果。

    物業選聘也是居民關注的焦點之一。部分小區居民對物業選聘流程、業主委員會在物業選聘中的職責等問題存在疑惑。針對這些問題，紅旗街道副主任郭松林及相關工作人員結合實際案例，向居民詳細講解了物業選聘的政策依據、法定程序以及業主應如何正確行使權利。通過深入淺出的講解，居民們對物業選聘有了更清晰的認識，紛紛表示這樣的講解讓他們受益匪淺，以後在參與小區事務管理時會更加有方向。

    小區環境問題同樣引起眾多居民共鳴。有居民反映小區內垃圾清理不及時、綠化養護不到位等情況。工作人員認真記錄每一處問題，並表示將聯合相關部門加強對小區環境衛生的監督管理，督促物業企業落實主體責任，定期開展環境衛生整治行動，同時鼓勵居民共同參與小區環境維護，形成共建共治共享的良好氛圍。

    在民生低保類訴求諮詢台前，工作人員耐心地為居民講解低保申請條件、審批流程等相關政策。針對居民提出的特殊情況，工作人員一一進行分析，給予具體的指導和建議。

    此次「進社區、聽民聲、解民憂」活動，共接待居民諮詢100餘人次，現場解決問題10餘件，收集各類訴求30餘條。通過面對面交流、心貼心服務，切實拉近了政府與群眾的距離，讓12345政務服務便民熱線真正成為了政府聯繫群眾的「連心橋」。

    下一步，紅旗街道將持續深化此類活動，不斷提升政務服務水平，用心用情用力解決群眾的煩心事、揪心事，以實際行動增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。（記者 張曉磊 通訊員 于天驕）