近年來，黑龍江省雙鴨山市聚焦「流程簡約化、服務精細化、質效集成化」目標，依託市縣（區）兩級政務服務中心，搭建「意見反饋、惠企服務、彈性通辦」載體，持續優化惠才助企服務模式，推動服務事項好辦、易辦、智辦、暖心辦，全面構築拴心留人、近悅遠來強磁場。

    源頭多維納諫，集聚優化服務「源頭活水」。着力打通需求反饋「碎片化」、服務落實「表面化」堵點，探索試行「前端多維收集+中台巡查管控+後端速應閉環」多維納諫機制，打造「巡查員+人才意見匯集箱+人才吐槽二維碼」立體反饋網，健全「駐守+聯合+監控」三級巡查體系，同步設置「電話+二維碼+12345」快速反應熱線，確保實現「首接負責、聯動會商、限期辦結、結果反饋」閉環處理，打通從反饋到落實「最後一公里」。年初以來，開展聯合巡查78次，收集意見13條，發現並整改問題30個，人才意見已成為服務迭代升級「指揮棒」。

    平台精準賦能，激活企業發展「強勁動能」。聚焦企業全生命周期發展需求，變「被動受理」為「主動服務」，緊盯「政策推送、免費代辦、法律諮詢」等增值服務，組建專業代辦團隊，開展「一對一」精準服務，打造「雙益企」服務聯動平台；堅持數字科技連結企業生態，引入設置特色產品展櫃和數碼化展示系統，創建集展示、交流、合作於一體的「企業會客廳」，幫助632家企業免費代辦業務816件，舉辦大型政企才對接會4次，有效促進產業鏈、資金鍊、人才鏈深度融合。

    圖2

    服務彈性通辦，打造惠企利才「溫馨驛站」。針對「上班沒空辦、下班無處辦、月末集中辦」現狀，制定出台《「午間不休」實施方案》《「群眾休息時間延時辦」服務實施方案》等政策文件，創新打造「午間服務不斷檔」「延時預約全覆蓋」「『潮汐窗口』分流辦」工作模式，動態調整服務時間、合理調配人力資源，對高頻服務事項推行「窗口午間服務」和「群眾休息時間延時服務」，駐廳等待平均時長已由15分鐘縮短至5分鐘，極力滿足企業群眾急事特辦需求，有效破解政務服務時限與人才作息結構性矛盾。（記者 張曉磊 通訊員 楊玉龍）