今年以來，哈爾濱市香坊區堅持以「源頭減量」為目標導向，緊盯百姓實際需求，推動社區治理能級持續提升。通過區、街鎮、社區三級網格高效聯動，推動服務資源、管理力量全面下沉到基層一線，實現群眾訴求就地化解、民生服務精準投送、急難愁盼問題「家門口」解決，切實增強居民的獲得感與幸福感。

　民聲有應 開通接訴即辦「直通車」

　「以前這條路坑坑窪窪，現在又寬又平整，出門順暢多了！」家住鐵東街道農大社區的居民欣喜地說道。在農大南門區域改造中，街道社區一聲「哨響」，城管、執法、交通、交警等多部門聞訊而動，開展立體化綜合整治，修補破損街路，根治積水破損頑疾；遷移公交站台，有效疏解擁堵節點；宣傳引導佔道攤販有序撤離。一連串紮實舉措，讓曾經雜亂的農大南門變成「暢通路」。

　香坊區始終踐行「民有所呼、我有所應，接訴即辦、務求實效」原則，深入開展「進社區、聽民聲、解民憂」專項行動。通過建立「登記、分類、轉辦、跟蹤、回訪」五步閉環機制，創新推行「三色台賬」工作法，網格員全程跟蹤問效，確保群眾每一個訴求落地有聲，真正實現「小事不出網格、大事不出社區」。

　依託「吹哨報到」機制，區領導及相關職能部門定期深入社區網格，現場接待群眾。藉助集綜合諮詢、訴求受理、政策宣講、企業服務於一體的「三台一窗」服務平台，與居民面對面溝通、零距離對話，現場協調處置跨區域、跨部門疑難雜症。活動開展以來，已累計辦結群眾反映事項300餘件，切實做到「事事有回應、件件有着落」。

　民事共議 繪就多元共治「同心圓」

　在汽輪社區，綠樹掩映中的一張小方桌格外引人注目，在這張被居民親切稱為「丁香桌」的移動議事平台上，社區書記、物業經理、法律顧問、黨員代表和居民群眾定期「多方會談」，通過溫情勸解，年初以來成功化解下水堵塞倒灌等一批鄰里糾紛。

　「不去會議室，穿拖鞋、拎菜籃就能來聊，這才是咱老百姓說事的方式。」居民張阿姨笑着說。這種「走到哪兒談到哪兒」的協商模式，不僅接地氣、聚人氣，更提升了居民參與議事積極性。

　除了「丁香桌」，還有「心想事成」「圓桌派」等各類主題的圓桌議事會也在各社區定期召開。香坊區充分發揮基層黨組織在基層協商中的核心引領作用，依託「冰城圓桌派·協商議事廳」平台，聚焦公共服務、矛盾化解、物業管理等重點領域，由社區黨組織發動網格員提前摸排梳理高頻訴求，通過「線上問卷+線下走訪」廣泛徵集議題，形成清晰的居民需求清單和協商項目清單。匯聚居民代表、「兩代表一委員」、社區民警、物業企業、社會組織等多方力量「圍桌共商」，有效推動老舊小區改造、停車場規劃、業委會糾紛等470餘項民生議題落地解決，逐步形成「群眾出題、協商定策、多方解題」的多元治理新格局。

　民訴先辦 下好主動治理「先手棋」

　「我們就是隨口提了一句，沒想到就給解決了，這些網格員真是比家裏人還想得周到！」新鄉里社區居民感動地說。此前，有居民向網格員反映部分樓棟「冬天體感溫度偏低」，社區迅速聯繫供熱專業網格員，共同復盤上一供暖季數據，精準定位問題癥結，趕在供熱期前完成分戶改造，徹底解決4個單元77戶居民家中熱力失衡問題。

　香坊區積極推動從「接訴即辦」向「未訴先辦」轉型升級，努力實現「隱患早發現、問題早干預、事項早解決」。建立「月度數據畫像」機制，依託「網格大走訪」收集信息，動態分析物業服務、人居環境等領域的重複投訴和高頻事項，提前研判、精準施策，從源頭上提升治理效能。在供熱等重點民生領域，創新實施「專業網格員+專職網格員」的「兩專」協同模式，組織190名具備專業技術資質的網格員與社區網格員結對，將專業優勢與「人熟、地熟、情況熟」的屬地優勢深度融合，通過日常巡查主動發現並處置問題隱患，有力推動老舊管網改造等工程落地。

　同時，積極發動黨員先鋒模範和志願者力量，組建多支黨員先鋒隊、志願服務隊深入網格，依託「碼上辦」等平台開展「線上接單、線下速辦」服務，湧現出以松河社區「鄭強黨員服務隊」為代表的一批優秀志願服務典型，真正實現從「被動處置」向「主動服務」轉變，織密了一張有溫度的民生保障網。（記者 張曉磊 香坊區委宣傳部供稿）