11月22日上午10:40時，隨着水球（女子）天津隊搭乘的航班CZ3301順利起飛，十五運會廣州賽區白雲國際機場抵離保障服務已接近尾聲。這支由广州花都區人民政府、廣州白雲國際機場股份有限公司、廣東省公安廳機場公安局三方聯合組建的廣州白雲國際機場抵離服務綜合協調保障團隊，即將收官為期數月的十五運會賽事抵離服務保障任務，截止11月22日，團隊累計出動18734人次，高效服務保障2725批次超過1.5萬名賽會來賓。

    三方聯動構建閉環保障體系

    團隊創新構建「統一指揮、上下貫通、扁平高效」的三方聯動機制，下設接待、場站、安保、交通、醫療、志願者6個專項工作組，實現24小時不間斷值守。在白雲機場運行控制中心設立專屬指揮部，整合航班動態、人員流向、交通調度等多維數據，通過先進信息系統實現現場情況實時監控與資源精準調配，實現全流程可視化調度操作，形成「信息流轉-現場執行-應急處置」全鏈條閉環管理。

    高效服務彰顯灣區全運溫度

    「機艙門-大巴門」一站式無縫銜接服務成為保障亮點。團隊攜手南航地服部門，為賽事人員開闢專屬專屬值機櫃檯、綠色通道和安檢通道，針對外籍旅客調配外語骨幹提供多語服務，設置專屬停車區域、行李專屬整理區並提供行李優先服務，大幅提升通行效率。針對殘特奧會參賽群體，保障更顯溫情：9月15日，20架載有284名旱地冰壺運動員的航班密集抵達，其中59名輪椅運動員需特殊照料，團隊提前調配無障礙車輛和專業設備，30名志願者全程陪護，實現從客艙接應、輪椅轉換到專車接駁的無縫銜接，保障效率獲參賽人員高度認可。

    多管齊下織密安全保障網絡

    針對賽事保障跨度長、批次密、人員多的特點，團隊提前開展全流程實戰演練，覆蓋賽會人員突發心梗、大規模粉絲聚集、異常人員滋擾運動員隊伍等模擬場景，通過沉浸式場景考驗各部門應急響應與協同處置能力，全面提升抵離服務流程的完整性、安全性和時效性。交通保障實現提前預判，科學籌劃，實時掌控車輛調度信息，為涉賽來賓提供安全快捷交通保障。3個航站樓內共計11個醫療保障點全天候值守，配備AED除顫儀、運動損傷急救藥品等設備，與屬地120急救中心建立聯動機制，築牢健康安全防線。機場公安牽頭與賽區執委會安保部、廣州市公安局以及花都分局密切協作，聯動配合，構建「1辦11組」的高效指揮體系，建立集空防安全，航班安全，交通安全，人身行李安全，涉賽槍彈安全於一體的立體化安全防護體系，織密賽事安全保障網絡。

    「扮靚全運」打造賽會沉浸氛圍

    白雲機場推出系列服務創新舉措：開展「扮靚全運」「點亮全運」，合計在T1、T2、T3航站樓投入電子屏點位1250餘處，其中T3航站樓廣告大屏、室內交通信息顯示屏、航顯屏、到達行李信息屏、導航屏共693個滾動播放十五運宣傳海報；燈箱廣告76幅，80餘個電視屏幕播放主題MV《氣勢如虹》；布置玻璃鋼吉祥物公仔11套（10套玻璃鋼+1套充氣），涵蓋機場大道、航站樓出發層車道、出發廳、到達廳和綜合交通中心、政要貴賓廳；3 處雙賽倒計時裝置實時提醒賽事進程，布置5處景觀小品和72組機場大道（南北雙向）道旗，形成「抬頭可見、駐足可觀」 的濃厚氛圍。開展「全運來了 一起運動吧」「全運猜猜猜」等互動活動提升旅客參與感；「致敬冠軍」活動為賽事健兒舉辦歡送儀式，傳遞城市溫情；「精彩全運惠」 聯動商鋪，推出專享優惠。

    「春風服務」助力賽會志願服務

    白雲機場抽調優秀管培生組建「春風服務」十五運會志願者團隊，提前開展服務標準、應急處置、手語基礎培訓；接機時提前30分鐘抵達飛機廊橋口等候，手舉「十五運會接待」標識牌，「點對點」引導至機場出口並與市執委「小海豚」志願者團隊交接，形成全流程精準引導。330餘名來自廣州城市理工學院的「小海豚」志願者，經專項培訓和實戰模擬後成為服務主力軍，累計出動超過2400人次，為賽會來賓提供引導諮詢、行李協助、信息核對等精準服務。他們身着統一服裝，以熱情微笑和專業素養，在引導乘車、核驗信息、規範流程、應急處置、安全提示等每一個環節，他們都以高度的責任心和專業性，落細落實服務保障舉措，成為白雲機場抵離服務一道亮麗風景線。

    廣州白雲國際機場抵離服務綜合協調保障團隊以「標準化、專業化、系統化」運作，實現了十五運會白雲機場抵離服務「零差錯、零失誤」目標，賽事各方對團隊高效協同的保障能力給予高度認可。此次十五運會白雲機場抵離服務保障任務的圓滿完成，不僅檢驗了團隊大型賽事抵離服務的綜合能力，更積累了跨部門協同作戰的寶貴經驗。下一步，團隊將持續優化服務機制，進一步提升殘特奧會保障工作服務標準和服務品質，展現廣州的城市溫度與擔當。（記者 賴小青）