11月28日，哈爾濱市人民政府新聞辦公室主辦的高質量完成「十四五」規劃系列主題新聞發布會舉行，哈爾濱市市場監督管理局黨組書記、局長王彤在會上介紹市場監管部門護航旅遊高質量發展的實踐與成效。他表示，「十四五」期間，哈爾濱以「護航旅遊安全、規範市場秩序、提升消費品質」為核心，構建「全鏈條監管、全方位服務、全周期保障」格局，用情用力擦亮「爾濱」名片，讓遊客感受安心、舒心與暖心。

    建強機制築根基凝聚護旅合力

    市市場監管系統出台常態化「藍盾護旅」專項行動方案，建立「市局統籌、區縣落實、部門聯動」機制，統籌夏季避暑和冬季冰雪兩大「百日行動」，細化78項舉措，實現「工作項目化、清單責任化、責任具體化」。創新「明察暗訪+重點督辦」模式，開展專項督導，持續提升旅遊市場監管質效。依託文旅聯席會議制度，與文旅、公安等部門開展聯合執法156次。在夏季避暑、冰雪旅遊、重大節日、亞冬會期間等重要節點，實行市區聯動、日調度、周例會制度，有效保障了遊客權益，提升了旅遊體驗滿意度。

    精準監管守底線規範市場秩序

    聚焦「吃住行游娛購」全鏈條，靶向破解突出問題。食品安全領域，1200餘家網紅餐館、景區餐飲實現「互聯網+明廚亮灶」覆蓋，規範早夜市經營，開展「你點我檢」食品快速檢測。特種設備安全方面，建立四季動態監管機制，對景區電梯、客運索道、大型遊樂設施等實施「日管控、周排查、月調度」，開展應急演練，及時整改隱患，實現零事故。針對價格、計量問題從嚴整治，將重點賓館酒店納入價格動態監控；推行「一秤一碼」「手機變砝碼」服務，為15萬人次提供稱重核驗，讓群眾「秤」心如意。開展老字號品牌保護專項整治。「十四五」期間，全系統檢查涉旅經營主體4.2萬戶次，從嚴打擊旅遊商品經營違法違規行為，為遊客營造了安全、透明、誠信的消費環境，切實維護了廣大遊客的切身利益。

    精細服務暖人心提升消費體驗

    升級消費維權體系，12315熱線涉旅訴求「2小時反饋、4小時辦結」，處理時限壓縮至1天，辦結率100%。在重點區域建成18個「一站式」服務站，集成多項功能，推出多語種維權服務，協調相關部門建立先行賠付機制。同時從早市指導商戶油條「論個賣」，編制紅腸消費提示提醒，俄羅斯進口商品分區擺放等小事做起，提升遊客體驗感，傳遞冰城溫情。

    創新賦能樹品牌激活發展動力

    打造「信用+科技」監管新模式，開發「冰城旅遊信用智管」小程序，實現涉旅主體信用信息一鍵查詢、風險預警。推行「一景一策」定製化監管，提升防控精準度。出台地方標準，建設中央大街放心消費示範街區，經驗複製推廣，帶動創建示範商戶320家。全力保護特色品牌，指導「爾濱」等140件商標申報，並順利審核通過，助推相關地方標誌產品落地。市場監管部門護航旅遊經驗做法獲得遊客普遍好評。

    王彤表示，下一步，市市場監督管理局將深入貫徹落實市委、市政府工作部署，總結經驗、拓展成果，集束職能、聚焦發力，以更精準監管、更精細服務、更創新舉措，助力哈爾濱打造世界級冰雪旅遊和避暑勝地，為推動城市文化煥發新活力、奮力譜寫中國式現代化哈爾濱新篇章作出市場監管更大貢獻。（記者 張曉磊 見習記者 冷沂澤）