近日，在MWC 2026（2026年世界移動通信大會）期間，華為政務一網通軍團成功舉辦國家政務服務高峰論壇。論壇上，華為發布了「一網智辦」全球政務服務解決方案，並發起成立「全球政務服務生態聯盟」。

　活動中，華為攜手龍崗區政務和數據局重磅發布「深圳龍崗政務服務全球樣板點」，旨在樹立「AI+政務服務」實踐標杆。

　該樣板點基於龍崗區—街道—社區—園區四級政務中心一體化聯動運行模式構建，特別是在「AI+政務服務」方面進行了深入探索：龍崗區政務服務智能客服體系依託AI大模型，深度整合熱線、窗口及自助服務資源，實現多渠道協同響應，使熱線接通率達到98%。在「AI+智能校驗」方面，龍崗區通過搭建一體化審批中樞，智能輔助審查準確率達到95%以上。

　近年來，龍崗政務服務以「高效辦成一件事」為目標，不斷推陳出新、優化服務，在便民利企方面形成了多項特色亮點，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

　「高效辦成一件事」

　圍繞企業群眾辦事需求，推進跨部門關聯事項集成辦理，優化辦事流程，推出了「商圈開業一件事」、深莞「跨域醫保服務一件事」、「特殊群體醫療補貼一件事」等特色一件事服務。

　「一杯咖啡辦成事」服務

　組建區、街兩級服務團隊，通過線上線下一體化服務，為轄區重點企業主動推送涉企政策，提供政策解答，並在辦事時提供「一對一」服務，精準高效解決企業訴求。

　「小龍幫辦」

　在龍崗區政務服務中心設立了「小龍幫辦」專區，打造了一支集「引導、指導、輔導、疏導、安導」於一體的「小龍幫辦」志願者服務團隊，提供「店小二」幫辦服務，解決群眾辦事難題。

　政企共建園區公共服務平台

　先後建成天安雲谷、大運軟件小鎮、星河WORLD等共計15個園區分中心，通過送政府服務進產業園區，為企業提供更加便捷、高效的服務，打通政務服務的「最後一公里」。

　「掌上雲辦」

　依託「i龍崗」微信公眾號打造移動端雲上辦事大廳，辦事群眾可通過手機視頻連線窗口人員，實時享受業務諮詢、事項辦理服務，大幅提升辦事效率。

　「小龍帶您辦」數字政務門牌

　圍繞誰能辦、在哪辦、需要準備什麼材料等問題，梳理超167項高頻事項辦事攻略，讓政務服務搭載二維碼走進生活小區、城中村、公交站台等日常公共服務場所，解決市民辦業務「找不到、看不懂、分不清」等問題。

　近年來，龍崗區立足華為全球總部所在地優勢，創新「政府搭台、企業唱戲、場景賦能」服務模式，將全區智慧城市建設成果轉化為賦能企業發展的「試驗場」。此次發布的「深圳龍崗政務服務全球樣板點」，既為華為「一網智辦」全球解決方案提供了真實驗證場景，也依託「全球政務服務生態聯盟」，將龍崗在「AI+政務服務」領域的探索成果向全球推廣，助力華為一網通辦業務「出海」，為企業全球化布局注入強勁動能。

　未來，龍崗區將持續深化政企協同，聚焦「最少最快最好」標準，不斷總結創新經驗、拓展應用場景，全面提升政務服務智能化水平，讓企業和群眾在辦事中，都能真切感受到龍崗政務服務的速度、精度與溫度。（記者 李溪）