「以前樓道黑漆漆、鄰里見面只點頭、辦事更是難上加難。如今燈亮了、人熟了、心也敞亮了。」居民們樸實話語的背後，是哈爾濱市香坊區通鄉街道對新時代「楓橋經驗」的一場生動演繹。

　面對基層矛盾「瑣碎化、易激化」的治理困局，通鄉街道沒有選擇「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的權宜之計，而是直擊問題根源，解開群眾心頭的「疙瘩」。通過構建「小事調和—以幫促和—社區議和」三級遞進路徑，以「調心」破題、以「共情」破冰，實現了從「被動滅火」到「主動防火」，從「化解矛盾」到「凝聚民心」的深刻轉變。

　小事調和，矛盾化解「有速度」。對於已顯現的個體糾紛或突發衝突，街道堅持「快處快解」，建立「專職網格員牽頭+黨員樓棟長就近支援」的快速響應機制，確保調解力量第一時間抵達現場，推動雙方化干戈為玉帛。在融創公園壹號，居民程先生因物業挪車導致電動車受損，與物業爭執不下。巴安里社區網格員張雪聞訊即動，迅速核實情況，組織雙方坐下來協商，引導彼此換位思考。最終，物業當場致歉並全額承擔維修費用，一場劍拔弩張的糾紛就此消弭於樓棟之間。東奧家園曾因樓道瀰漫異味，引發鄰裏間相互埋怨。糧庫社區網格員楊凱聯動物業企業，當天便精準排查、疏通了淤堵的管線。這種「即時辦」的高效處置，不僅消除了安全隱患，更悄然彌合了鄰裏間的隔閡，真正做到了「小事不出樓棟、矛盾化解在萌芽」。

　鄰里幫和，守望相助「有溫度」。針對那些尚未爆發卻潛藏風險的情感疏離與生活困境，街道堅持「情感聯結」，通過專職網格員主動發現、支持並聯結熱心居民，激發內生互助力量，讓街坊從「點頭之交」升華為「守望之情」。住在熱電社區的徐玉民，是大家口中的「萬能工」，維修暖氣、更換門鎖，隨叫隨到；馬大姐手握三十餘把鄰居鑰匙，代管空房、陪伴獨居老人、上門送藥，憑藉這份鄰裏間的深厚信任，她總能春風化雨般化解小摩擦。安通社區網格員胡慧明，三年如一日，每天清晨準時敲開孤寡老人的家門，送上一聲問候。這份堅持不僅溫暖了老人的心，也感染了周圍鄰居，大家紛紛加入陪伴行列，幫助老人走出孤獨，重拾生活暖意。林機社區網格員郭弘楊發現獨居老人李奶奶囤積廢品存在安全隱患後，並未直接勸說，而是巧妙發動樓棟長和隔壁鄰居，以「鄰居勸、大家幫」的溫情方式溝通，最終既清除了雜物，又讓老人感受到濃濃的鄰里關懷。這些潤物無聲的守望相助，構成了最有效的「前置調解」，於無聲處拉近了心與心的距離，讓鄰里溫情成為基層治理最溫暖、最堅實的底色。

　社區議和，共商共議「有深度」。聚焦涉及公共利益的共性難題，街道堅持「規則共建」，依託「通心議事」協商平台，推動居民、物業企業、駐區單位圍坐一堂，面對面共商共議，真正踐行「大家的事大家商量着辦」。工程家屬區22號樓152戶居民長期使用煤氣罐，安全隱患與生活不便成了他們共同的「心病」。工程社區通過議事平台廣泛徵集意願、凝聚共識，並聯動中慶燃氣公司共同攻堅。歷經逐戶調研、費用收繳透明化、施工時段優化等一系列細緻工作，終於在2026年1月29日迎來了期盼已久的通氣時刻。看着灶台打出的藍色火苗，居民感慨道：「這不僅是燃氣，更是大家商量出來的幸福！」。針對小區路燈不亮問題，熱電社區依託「吹哨報到」機制聯動老舊小區改造力量全面排查整修。施工前，社區更是廣泛徵求意見，與居民共同商定路燈的樣式與位置，讓每一盞燈都照亮在大家心坎上。這種匯聚民智民力的協同治理模式，不僅有效破解了急難愁盼，更激發了居民主人翁意識，真正實現了「大事共議、難事共解、成果共享」。

　以「調」止紛、以「幫」促融、以「議」聚力，通鄉街道將矛盾化解在萌芽，將溫暖傳遞到心坎。各社區「笑臉牆」上一張張幸福洋溢的面孔，正是「樓道更亮、鄰里更近、社區更暖」的真實寫照。在這幅徐徐展開的和美社區畫卷中，居民們正從曾經的「旁觀者」，積極轉變為熱情的「參與者」與堅定的「共建者」，共同執筆，繪就屬於他們的新時代和美生活圖景。（冷沂澤 閆靜 冷靜 香坊區委宣傳部）