七樓窗外，一個幼童懸在半空，小手死死扒着窗沿，身子還在往下滑。舒琪峰一抬頭，來不及拔下電動車鑰匙，三步並兩步衝上七樓，憑藉曾經消防員的經驗，踹開房門，七分鐘後，孩子被牢牢抓住，而他的外賣已經超時了。後來，客戶從新聞里看到救人的就是舒琪峰，專門打來電話：「這單，我給您五星。」在哈爾濱香坊區，這樣的「騎士」不止舒琪峰一個，760名外賣員、快遞小哥有一個共同的新名字：「香騎兵」。他們以隨手拍、隨時報、隨手幫、隨口宣的「四隨」工作法，成了城市治理的「移動探頭」和「流動暖流」，從昔日的單純「服務對象」轉身為今天的「共治生力軍」。自2023年「香騎兵」品牌創建以來，這支隊伍累計參與治理服務2000餘件次，湧現好人好事百餘起。

    隨手拍，抬抬頭，冰溜子懸空，一小時清除

    快遞員范保福在送快遞路過居民樓時，發現單元門正上方懸着一根半米長的冰溜子，樓下老人孩子頻繁進出。他立刻拍照上傳微信群，不到10分鐘網格員回復，一小時後冰溜子被清除。「以前送完一單就完事，現在看到不對勁的順手就拍了。」快遞員范保福表示。全區騎手累計上報有效線索460餘條，上報的隱患不到1小時就有人管，效率提升了七成。

    隨時報，點一點，後廚有問題，監管不過夜

    拍下來只是第一步，關鍵在「隨時報」。香坊區市場監管局聯合1800餘名社區網格員與600餘名外賣騎手，組建了網絡餐飲食品安全監督隊伍。今年3月，一位騎手在取餐時發現某炸串店後廚地面牆面髒污、垃圾桶無蓋、生熟食混放、食材直接落地，他掃描二維碼上傳了線索。接到舉報後，監管指揮調度中心24小時內完成分派，轄區市場監管所立即上門核查，現場責令停業整頓，並作出警告處罰。商戶隨後在美團、餓了麼平台下線，堂食也同步停業。「以前覺得後廚干不乾淨跟我沒關係，現在自己也是『舌尖安全』的一雙眼睛。」香坊區還建立了線索舉報分級獎勵機制，設立專項獎勵資金，讓監督有動力、舉報有迴響。騎手們「隨時報」之後，問題發現和處置效率明顯提升，群眾投訴率下降的同時，餐飲環境越來越好。

    隨手幫，暖人心，看見了，就伸把手

    順手撿起垃圾，他被居民喚作「環保快遞員」；俯身扶起踉蹌的老人，一路送到單元門口；遇見走失老人路邊發抖，他脫下外套報警守護。「誰家都有老人，看見了哪能不管。」全區「香騎兵」累計開展救助老人、清冰雪、拾金不昧等好人好事百餘次。順豐速運公司黨支部還成立了「順手幫志願服務隊」，全省2100餘名小哥加入，累計服務群眾4600餘件次，公益獻血5.6萬毫升，長期資助留守兒童55名。「看見了，就伸把手」，這句話，是「香騎兵」刻在心底的善意。

    隨口宣，傳萬家，一句提醒，比傳單更管用

    「香騎兵」們化身「流動宣傳喇叭」，送餐送件時順口提醒居民防範電信詐騙、注意消防與燃氣安全：「大姐，外賣到了，陌生連結別點啊」；「大爺，天涼用暖水袋，小心燙傷。」這些樸實的叮囑讓安全知識順着配送路線走進千家萬戶。截至目前，全區騎手累計發放宣傳資料3000餘份，覆蓋群眾數千人次。社區網格員感慨：「他們比我們發傳單更管用，居民願意聽『自己人』的話。」

    雙向奔赴，每份付出，都有迴響

    「香騎兵」的善意被「紅積分、共分享」記了下來。在樂園社區自助兌換機前，順豐快遞員張春陽掃碼換了一瓶水：「今天上報井蓋破損攢了5分，加上之前的正好換一瓶水。」上報隱患、隨手幫辦都能積分，兌換飲用水、日用品，目前已有230餘人次兌現。積分之外，騎手們也收穫了榮譽與關懷，26人被發展為黨員，3人獲評「最美香騎兵」；183個服務驛站、4個24小時智能驛站、15家「小哥愛心食堂」分佈街頭。但最讓騎手們有獲得感的，還是積分賬戶里一點一滴攢下的「被看見」。「新就業群體是城市運行的重要力量，」香坊區委社會工作部負責人說，「我們創建『香騎兵』品牌，就是要讓騎手從『旁觀者』變成『參與者』。『紅積分、共分享』，就是讓每一份付出都有迴響，這是一場真正的雙向奔赴。」

「香騎兵」在樂園社區「紅積分 共分享」自助服務機兌換積分

    那個微信群里的「回音」

    如今，760名「香騎兵」的手機裏都存着那個兼職網格員的微信群，群里每天彈出的不只是一條條待辦工單，更是井蓋修復、冰溜清除、老人尋回、火警解除的暖心反饋。從「隨手拍」到「隨時報」，從「隨手幫」到「隨口宣」，香坊區構建起一條「從舉手之勞到雙向奔赴」的治理鏈條。正如騎手范保福所說：「我們不只是送貨的小哥，更是城市的一雙眼睛、一雙手。被看見、被尊重，就更想用心回報這座城。」

亞冬會期間，「香騎兵」在黛秀湖公園幫遊客拍照

    我們未必記得住他們每一個人的名字，但這座城市記住了他們的每一次伸手、每一次駐足、每一次快門。這份與760名「香騎兵」的「雙向奔赴」，就藏在一個個「隨手拍」和那一聲聲「叮」的回覆里。

    送一單，幫一把，「香騎兵」跑出了城市的溫度，也跑暖了人心。（記者 張曉磊 通訊員 王石）