廣西百色市田林縣浪平鎮堅持和發展新時代「楓橋經驗」，深入開展「進萬家門、解萬家憂」活動，全鎮20名專職網格員和46名輔助網格員紮根基層，用腳步丈量民情，用真情化解民憂。今年以來，全鎮累計化解各類矛盾糾紛178件，刑事治安案件發案率同比實現雙下降，真正實現「小事不出網格、大事不出村」。

    錯時走訪摸清底數 網格員成「活字典」

    網格員嚴格落實「勤」字，結合農忙期間村民白天外出、晚上在家的實際，推行「錯時走訪法」，利用一早一晚入戶走訪，動態更新「一戶一檔」電子台賬，對獨居老人、留守兒童等特殊群體每月至少上門走訪一次。浪平村網格員楊光海走遍網格內293戶居民、38家商鋪，對96名獨居老人和73名留守兒童情況瞭然於胸，成為掌握網格情況的「活字典」。坳停村網格員楊長強走訪群眾193餘戶，建立動態民情檔案215份，排查化解矛盾糾紛13起，群眾滿意度達100%。

    三心調解化民憂 多維平台聚合力

    面對矛盾糾紛，網格員堅持「耐心傾聽訴求、細心分析癥結、誠心解決問題」的「三心調解法」，將90%以上鄰里糾紛化解在萌芽狀態。委貴村網格員莫代興每年調解各類糾紛43起，讓矛盾雙方握手言和。對複雜矛盾，網格員牽頭搭建「多維調解平台」，聯合老黨員、派出所、司法所、綜治中心等力量柔性調解。浪平鎮全面推行「排查—梳理—建檔—對策—回訪」五步工作法，建立「紅黃藍」三色預警機制，已分級預警處置矛盾14件，實現精準畫像、靶向施策。

    回訪鞏固長效 智治賦能平安

    網格員嚴格落實回訪制度，按照「誰調解、誰負責」原則，定期回訪確保案結事了。網格員還注重「智治」賦能，線上通過微信群推送安全提醒，線下自編自導方言反詐短視頻。在日常走訪中，網格員同步履行便民「服務員」職責，幫獨居老人買米買面、代繳水電費，用點滴關懷打通服務群眾「最後一公里」。（歐陽萍 冉成永 金存英）

    頂圖：圖為網格員查看林地糾紛圖紙