7月31日，湖南高速集團首家「湘高驛」無人值守便利店在S71華常高速毛田服務區正式投入運營。

    無人值守智能便利店是湖南高速服務區經營管理有限公司為響應湖南高速集團「交通基礎設施數字化轉型升級」工作、國有企業「降本提質增效」工作而投資營運，也標誌着湖南高速服務區公司零售業務正式進入「智能零售、全天候服務」時代。

    智慧賦能旅途隨心享購物

    「湘高驛」無人便利店採用應用先進智能視覺識別、複合傳感器、人工智能等前沿技術，店內布有POE雙光夜視球機、對講球機、高敏度人體感應紅外對射光柵、遠程設備控制模等硬件設備，可對店內空間進行人、貨、場的物理3D重構。顧客只需掃臉/掃碼進店自由選取商品，系統即可自動精準識別商品信息，自助結算完成購物，未購物顧客也可直接在自助機上刷臉或掃碼請求出門，真正實現了24小時不間斷運營，打破了傳統高速便利店的時間、人員限制。

    雲聯客服隨時答疑解惑

    「湘高驛」無人值守便利店設置「鄉村振興」專櫃、「同城同價」專區，貨品琳琅滿目，且提供全程雲聯客服，顧客在店內進行購物，如有任何疑問，便向攝像頭揮揮手，喊一句「你好！我需要幫助！」雲值守客服立刻為您在線答疑解惑。

    激活經營動力服務體驗模式升級

    無人值守便利店採用「高峰人值守+低峰AI運營」的動態模式，既能在高峰時段保障服務溫度，又能在低峰時段滿足即時消費需求，全方位激活服務區全時段經營動力，為「湘高驛」品牌的規模化發展探索可複製的智能運營範本。

    大數據庫個性定製共性分析

    無人值守便利店所有設備連結後台網絡，更能夠精準了解顧客的購物偏好和需求，優化商品陳列和庫存管理，為高速出行顧客提供更加個性化的出行服務，增強消費用戶粘性，又為後續服務區公司構建「智能中央物流體系」提供更有力的大數據分析，切實體現了「數字化升級不僅是技術迭代，更是激發高速經濟高質量發展的『加速力』」。

    據悉，接下來，湖南高速服務區公司將持續在古樓、枹木園等服務區開設「湘高驛」無人智能便利店，不斷積累運營管理經驗，深度融合數字技術與高速服務產業，將科技賦能高質量發展的美好藍圖，變成「安暢舒美好」的服務區全新景象。（記者 文新征 通訊員 洪潔 呂津秋）