3月16日，連鎖便利店品牌美宜佳發布《關於部分門店煙草製品經營問題的致歉聲明》部分內容如下。

　近日，有媒體報道我司部分門店涉煙草製品經營相關問題。針對此事，我司高度重視，並對因此給消費者和社會公眾造成的不良影響，致以誠摯歉意。

　媒體報道發布後，公司當晚立即成立專項工作組，全面啟動核查與處置工作。已對涉事門店實施停業核查，並積極配合煙草專賣管理部門及市場監管部門開展調查。經深入反思，我們充分認識到公司在門店經營管理與監督管控方面仍存在漏洞，管理責任落實不到位。對此，我們深刻檢討，堅決整改。具體整改措施如下：

　1.嚴肅處置涉事門店。對經核查確認存在違規行為的門店及相關責任主體，將依法依規嚴肅處理，絕不姑息；

　2.開展全國範圍專項排查。圍繞煙草製品經營管理開展全體系自查與倒查，全面強化門店日常經營、合規審查和監督管理，進一步完善制度流程，持續提升公司整體經營合規水平；

　3.暢通反饋渠道，接受社會監督。美宜佳始終對損害消費者合法權益的行為保持「零容忍」。我們誠懇接受社會各界監督，對消費者反映的問題將第一時間核查、嚴肅處理，並及時公開整改結果，切實履行企業社會責任。

　此前，據廣東人民電視台，315調查記者暗訪廣州、佛山、東莞三地10家美宜佳，全部買到了「問題卷煙」。經煙草專賣局鑑定，均為假煙。這些假煙外觀足以亂真，掃碼也能跳轉，但第三方檢測顯示，其煙氣指標不合格，意味着更高的致癌風險和成癮性。假煙來源指向網絡黑灰產，一條進價遠低於市場價。

　執法部門收繳後，記者回訪發現，至少一半涉事門店仍在售賣假煙。店員稱貨源來自「外面批發部」或「朋友」，甚至有店長在「同業群」通風報信。面對質疑，美宜佳官方客服將責任推向門店，稱「門店是第一負責人」。

　據公開資料，美宜佳控股有限公司（曾用名：東莞市糖酒集團美宜佳便利店有限公司）成立於1997年6月3日。2025年7月20日，美宜佳官宣其全國門店突破4萬家。