近日，一名女乘客先後兩次前往地鐵廣州火車站，只為親手將一面印有「貼心相助暖人心，真情服務為乘客」的錦旗送到車站工作人員李飄手中，當面致謝讓她銘記於心的溫暖相助。

    事緣3月29日9:55，正在站台接車的站務員陳澤娜發現一名女乘客手按腹部，癱坐在站台地上，於是迅速上前詢問，女乘客表示急需使用洗手間。陳澤娜立即通知廳巡崗李飄前來協助，李飄第一時間趕到，見女乘客臉色蒼白、四肢無力，她趕忙詢問：「是不是着急上班沒吃早餐？需要幫您準備些熱水和糖果嗎？」女乘客表示暫時不需要，只想去洗手間。

    李飄見狀，細心拾起女乘客放在地上的背包，並試圖扶起她，卻發現其雙腳乏力，無法站立行走。怕女乘客等不及，李飄毫不猶豫地彎下腰，小心翼翼地將女乘客背了起來，陳澤娜則通知車控室做好接應。李飄一路從站台將乘客背到站廳，再送往就近的車控室洗手間，站務員陳振飛和陳聯發一人迅速過來接過李飄手中的背包，一人幫助打開邊門和通道門。

    女乘客使用完洗手間後，李飄又攙扶她到一旁的會議室休息，同時為女乘客準備了溫水和糖果。在車站休息片刻後，女乘客逐漸好轉，隨後順利離開了車站。

    當天女乘客便通過廣州地鐵服務熱線向車站工作人員表示感謝，稱自己因為低血糖和生理期不適非常難受，候車時直接坐地上了，幸虧車站工作人員及時相助。這份暖意深深留在女乘客心中，為鄭重表達謝意，女乘客特地定製錦旗，於4月7日上午專門前往車站，得知當天李飄是值晚班，女乘客又於當晚再赴車站，終於當面將錦旗送到李飄手中，直言正是李飄貼心的舉動，讓她在突發不適的無助時刻感受到了家人般的溫暖。

    廣州地鐵提醒廣大乘客，搭乘地鐵時如遇身體不適，可及時聯繫車站工作人員或撥打地鐵服務熱線96891尋求幫助。（記者 黃裕勇 通訊員  張潔）