為進一步規範旅遊市場經營服務行為，保障遊客合法權益，近日，海南省旅遊協會正式發布《關於開展旅遊行業導遊亂象及強制消費專項自律規範工作的通告》（以下簡稱《通告》），宣布即日起在全省範圍內開展專項自律規範工作，嚴厲打擊強制消費、不合理低價游等行業頑疾。

　《通告》明確，全省各旅遊企業、導遊服務機構及從業人員需嚴格遵守相關法律法規，主動自查自糾，切實扛起經營管理與崗位執業的主體責任。針對近期群眾反映強烈的突出問題，《通告》劃出了多條不可觸碰的「紅線」。

　在導遊執業方面，嚴禁無證導遊上崗，杜絕態度惡劣、惡意甩團、擅自終止服務等行為；禁止低俗惡搞講解或散布不實言論抹黑地域形象；不得擅自變更行程、刪減遊覽項目或壓縮遊覽時長。在消費環節，堅決禁止強制、誘導或脅迫遊客購物及參與付費項目，嚴禁通過欺騙、暗示、拖延行程等方式變相逼迫消費，以及串通商家違規收取回扣。

　此外，旅行社不得組織接待「不合理低價游」團隊，嚴禁違規拼團、轉團、賣團及降低服務標準。

　《通告》強調，全省旅遊行業主體需全面規範經營服務全流程。各企業應堅持合規透明經營，嚴格落實旅遊合同約定，健全「快速響應、閉環處置、先行賠付」的投訴處理機制。同時，行業內部將強化互助共治，主動抵制「黑社、黑導、黑車、黑景點」等非法經營行為。

　為確保整治實效，海南省旅遊協會將深化行業自律懲戒機制。對於存在違規執業、變相強制消費及嚴重損害海南旅遊形象的會員單位及從業人員，協會將視情節輕重採取業內約談、通報批評、暫停會員權益乃至列入行業自律失信「黑名單」等措施。對於涉嫌違反國家法律法規的線索，將建立台賬並移交旅文、市場監管等主管部門依法處置。

　海南省旅遊協會相關負責人表示，優質的旅遊環境、規範的行業秩序是海南自貿港旅文產業高質量發展的核心根基，更是展示海南對外開放形象的重要窗口。希望全行業自覺堅守服務初心、恪守經營底線，規範執業經營，以優質服務、誠信經營擦亮海南旅遊品牌，共同打造安全放心、品質優良、文明有序的國際旅遊消費環境。（杜敬琨 「新海南」客戶端）