滙豐控股行政總裁艾橋智8日表示，即使人工智能（AI）變得無處不在，人仍然是銀行業的核心。
艾橋智當天接受彭博電視採訪時稱：「我需要人的判斷，我需要人來做決策，我需要人的責任感作為核心。」
艾橋智表示，AI將徹底改變銀行服務客戶的方式，具備提高生產力的潛力，並可能提供高度個性化的服務，但他堅持認為人仍然是關鍵，甚至可能意味着未來需要招聘更多員工。
艾橋智又說，未來銀行需有更強力的能力，「我希望，能加速並實現未來許多雄心勃勃的成果，為了將來，這需要投資，並創造就業機會」。
他又指，該行正致力於將AI整合到其各項業務中，目前已經應用於「認識你的客戶」（KYC）等合規程序。
艾橋智又稱，滙豐正在努力將AI融入到業務中，並且已經在使用AI進行客戶身份識別合規性檢查等功能。
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