近日，市民王女士專程來到安徽黃山市屯溪區社會治安綜合治理中心，將一面印着「秉公辦事 為民解憂」的鮮紅錦旗送到工作人員手中，緊握工作人員的手連聲道謝。

　一面錦旗，一份信任，一句感謝，承載着群眾的認可與感激，更見證了屯溪區綜治中心堅持和發展新時代「楓橋經驗」，以耐心調解、高效服務、多元聯動為市民排憂解難，用法治溫度與治理精度守護群眾幸福的生動實踐。

　耐心調解化矛盾 溫情服務解民憂

　「真的太感謝你們了，7個月了，終於在你們的幫忙下談妥了，我們心裡的石頭終於落地了！」王女士激動地說道。據了解，7個月前，他們兄妹6人因90歲老母親贍養費用產生了糾紛，6人之間也因此有了隔閡，多次協商無果後，王女士抱着試一試的心態走進屯溪區綜治中心。

　「您別着急，我們會公平公正處理，既保障您的合法權益，也會和其它人充分溝通，找到大家都能接受的解決方案。」接待她的區綜治中心主任朱煜耐心傾聽訴求，細緻梳理糾紛脈絡，安撫其焦慮情緒。 調解員一邊安撫，一邊迅速上報分管領導同時聯繫反映人屬地單位，多次組織面對面調解。調解過程中，調解員既講法律政策，又講情理道義，逐一釐清責任邊界，耐心釋法明理，逐步化解雙方對立情緒。經過7個月的多次溝通、細緻協調，他們兄妹6人最終達成一致，一樁困擾他們數月的煩心事得以圓滿解決。

　像王女士這樣的案例，在屯溪區綜治中心已是常態。自中心啟動以來，始終秉持「群眾事無小事」的服務理念，組建專業調解隊伍，推行 「耐心傾聽、細心研判、真心溝通、公心調處」 的工作法，針對鄰里糾紛、合同爭議、家庭矛盾等群眾急難愁盼問題，做到有訴必接、有難必解。「群眾帶着怨氣和難處來，我們首先要做的就是坐得住、聽得進、講得明、辦得快。讓群眾把話說完、把苦道盡，情緒穩了，問題才好解決。我們多一點耐心，群眾就少一分焦慮；我們多跑一趟路，群眾就少走一段彎路。」黃山市屯溪區綜治中心調解員唐寶環說道。

　屯溪區綜治中心主任朱煜在接受採訪時表示，「我們的工作就是當好群眾的『解憂人』，多一分耐心、多一分細緻，就能讓群眾少一分煩惱、多一分安心。」 中心堅持把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態，今年以來已成功調解各類糾紛數千件，群眾滿意度持續提升。

　三庭聯動聚合力 高效解紛提質效

　一面錦旗的背後，是屯溪區綜治中心整合資源、創新機制，依託仲裁庭、速裁庭、立案庭三大平台，構建 「調解 + 仲裁 + 速裁 + 立案」 全鏈條解紛體系的有力支撐。中心打破部門壁壘，推動司法、人社、法院等力量深度融合，實現矛盾糾紛 「一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決」，讓群眾 「只進一扇門、最多跑一次」 就能化解糾紛。

　仲裁庭精準發力，守護民生權益。作為全省首創整建制入駐綜治中心的勞動人事爭議仲裁庭，聚焦欠薪、工傷、勞動合同糾紛等民生痛點，開設 「勞動仲裁」「勞動監察」「工傷認定」 一站式窗口，實現 「申請 — 調解 — 仲裁 — 維權」 全流程辦理。針對勞動爭議案件，仲裁庭簡化流程、快速處置，平均處置周期大幅壓縮，今年已為勞動者追回工資及補償金數百萬元，切實守護群眾 「錢袋子」。

　速裁庭提速增效，破解解紛難題。屯溪區法院速裁庭入駐綜治中心，對事實清楚、爭議較小的簡易案件，開啟 「快立、快審、快結」 綠色通道，敲響全市綜治中心速裁 「第一槌」，讓司法服務觸手可及。針對小額債務、鄰里賠償等簡易糾紛，速裁庭依託訴前調解成果，快速開庭審理、當庭出具裁判文書，大幅縮短解紛周期，減輕群眾訴累。

　立案庭便民兜底，暢通維權渠道。法院立案庭嚴格落實 「有案必立、有訴必理」 要求，提供立案指引、材料審核、訴訟諮詢等便民服務，對前來立案的群眾實行「綜治先行調解、仲裁渠道化解、法院立案判決」，構建 「訴調對接、裁審銜接」 的閉環機制。立案庭工作人員耐心指導群眾準備材料、填寫文書，用專業服務打通群眾維權 「最後一公里」，讓法治陽光照亮每一位群眾。

　善治為民守平安 幸福指數再提升

　從一面面錦旗到一聲聲感謝，從耐心調解到三庭聯動，屯溪區綜治中心以「為民、便民、安民」為出發點和落腳點，不斷優化服務流程、提升治理效能，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽，用實實在在的行動提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　「中心依託 『昱智理』 數字化治理平台，實現群眾訴求精準分流、快速處置；整合人民調解、行業調解、司法調解等多元力量，打造 『作退一步想』 調解室、個人調解工作室等特色品牌，針對不同類型矛盾提供精準化服務；常態化開展法治宣傳、法律諮詢活動，引導群眾依法維權、理性處事，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治氛圍。」黃山市屯溪區綜治中心主任朱煜表示。

　如今，走進屯溪區綜治中心，寬敞明亮的服務大廳、高效便捷的辦事流程、熱情專業的工作人員，讓每一位來訪群眾都能感受到溫暖與安心。數據顯示，今年以來，中心累計接待群眾近萬人次，化解各類矛盾糾紛化解率達 98% 以上，基層治理效能持續提升。

　錦旗無言，初心有聲；調解有情，善治有為。「接下來，我們將始終堅守為民初心，持續深化多元解紛機制建設，不斷發揮仲裁庭、速裁庭、立案庭職能優勢，以更耐心的服務、更高效的調處、更有力的保障，為群眾排憂解難、為社會保駕護航，奮力譜寫平安屯溪、法治屯溪建設新篇章，讓群眾的幸福指數在矛盾化解中持續攀升。」黃山市屯溪區委政法委常務副書記韓志超表示。（徐雅娜）