10月1日，國慶假期首日，世界文化遺產地——黟縣宏村遊人如織。南湖畔、月沼邊，遊客們在青磚黛瓦間漫步賞景，身着紅馬甲的志願者穿梭其間，耐心指引、熱情服務，繪就一幅「景美人更暖」的節日畫卷。來自五湖四海的遊客在這裏放慢腳步，盡情感受千年古村的獨特韻味。

　景區南門，諮詢服務台格外醒目，「小宏帽」志願者正忙着為遊客提供旅遊諮詢、線路指引、停車引導等服務。鎮政府食堂門口的24小時「暖心驛站」里，熱水、充電、應急藥品一應俱全。「沒想到還能喝上熱茶、充上電，貼心到心坎里了！」一位遊客笑着說。

　面對自駕遊高峰，宏村鎮科學調度停車資源，開放鎮域停車場、增設臨時車位，交警與志願者全天候在崗引導。「本以為節日停車要費半天勁，沒想到跟着指引十分鐘就停穩了，省了大把力氣！」來自浙江的自駕遊客連連點讚。景區嚴格落實「限量、預約、錯峰」要求，客流平穩有序，遊客行得順暢、游得舒心。

　消費維權同樣讓人安心。遊客中心聯合投訴點實行「先行賠付」制度，遊客遇到問題一經核實先行墊付賠償，再依法追溯商戶責任。逛累了，10元一餐的「暖心食堂」備好熱乎可口的飯菜。想聽故事，免費講解服務隨到隨講，讓散客也能讀懂徽州古村的歷史文韻。「在其他景區請導遊往往要另外收費，這裏不僅免費還講得細緻，這趟來得值！」一位遊客由衷讚嘆。

　服務有溫度，保障更有力度。節前，鎮村兩級開展景區環境大清掃，供電、消防等部門深入民宿排查用電安全隱患，為木質古建築牢「安全防火牆」。節日期間，應急值守24小時不斷檔，突發情況快速響應、高效處置，讓遊客游得安心、玩得放心。

　一樁樁暖心小事，一句句貼心問候，匯聚成千年古村的待客誠意。這個假期，宏村鎮將持續用心用情做好服務保障，讓每一位遊客在飽覽徽派美景的同時，真切感受「世界文化遺產地」的溫度與魅力，讓千年古村以更美姿態迎接八方來客。（記者 吳敏 通訊員 宋誠釗）