近日，南航黑龍江分公司客艙部啟動「九九重陽，情暖雲端」重陽節主題航班活動。在為期三周的航班中，乘務組通過一系列精心設計的適老化服務，讓老年旅客在萬米高空感受到家一般的溫暖。

　墨寶贈機組 情暖重陽節

　近日在哈爾濱至貴陽CZ6235航班上，一位七旬書法家旅客在參與互動後，將親手書寫的「振翅九霄」書法作品贈予乘務組。遒勁有力的四個大字，既承載着老人對傳統文化的堅守，更飽含着對乘務組貼心服務的深深認可。「你們的服務讓我感受到了真正的尊重和關懷。」老人動情地說。

　在主題航班上，南航黑龍江分公司乘務組精心準備了重陽節慶祝活動。在乘務員協助下，旅客們將片片秋葉製作成獨具意義的節日書籤，並小心收好這份雲端紀念。旅客們還紛紛與乘務組合影，定格下一幕幕溫馨瞬間。

　細節見真情 服務暖人心

　北方「候鳥季」航班中，南航黑龍江分公司乘務組將適老化服務落實到每個細節：與老年旅客交流時放慢語速、提高音量、用語簡練柔和；優先保證老年旅客的毛毯需求；主動詢問是否需要溫水；送餐時貼心推薦清淡易消化的餐食。

　對於無人陪同的老年旅客，乘務組更是傾注更多關懷：指定專人乘務員上下機全程接送交接，防止誤離機；通過「叔叔阿姨」等親切交流消除旅客的孤獨感；主動了解旅客的乘機經歷和身體狀況，在餐飲服務中詳細介紹餐具使用方法，熱飲服務時特別關注水溫安全。

　服務再升級 關愛永相隨

　「每個細節的完善，都是為了給老年旅客提供更舒適的出行體驗。」南航黑龍江分公司客艙部經理王瑩表示，「特別是針對『候鳥旅客』的出行特點，我們將持續優化適老化服務流程，讓尊老敬老的傳統美德在客艙內得到最好的傳承。」

　此次主題航班活動不僅弘揚了中華民族敬老愛老的傳統美德，更通過一系列紮實的服務舉措，展現了南航在適老化服務方面的深入探索。未來，南航將繼續完善服務細節，為老年旅客提供更加溫馨、舒適的出行體驗。（記者 張曉磊 南航黑龍江供稿）