「原以為大廳辦理業務的人挺多，想着下次再來吧，沒想到趕上了社保大廳啟動『潮汐窗口』，幾分鐘就辦好了，真是省時省事，效率挺高！」 近日，市民王女士在哈爾濱市香坊區社保大廳辦理靈活就業人員參保登記業務時，對新增的「潮汐窗口」連連稱讚。

    今年7月以來，香坊區社保中心聚焦企業群眾辦事需求，結合窗口實際和業務特點，創新推出「潮汐窗口」，根據人流量和業務量的變化動態調整窗口資源、優化服務力量配置，有效分流辦事群眾，實現業務辦理效率與經辦服務品質雙提升。

    中心在業務高峰期開放服務窗口，高峰期後服務窗口息崗。為確保「潮汐窗口」高效運轉，中心精選業務熟練、經驗豐富的骨幹人員開展窗口培訓，以輪流坐班模式實現服務能力與群眾需求精準對接。同時，大廳專設值班人員負責現場秩序維護和業務諮詢，引導群眾有序排隊、錯峰辦事，在優化辦事體驗的同時，最大限度縮短企業和群眾的辦事時間，辦事效率顯著提高，企業和群眾滿意度獲得感大幅提升，真正實現了「群眾少等待、服務不斷檔」。截至目前，香坊區社保中心共啟用「潮汐窗口」32次，受理各類業務1000餘件，受到企業群眾的一致好評。（記者 張曉磊 香坊區委宣傳部供稿）