民之所盼，政之所向。近年來，塔河縣政務服務中心堅守以人民為中心的發展思想，創新推行精心、熱心、貼心、省心、舒心「五心」服務標準，同步打造有準度、有厚度、有溫度、有速度、有甜度「五度」服務成效，將為民初心融入服務細節，把便民利企落到辦事流程，推動政務服務從「能辦」向「快辦、好辦、願辦」轉變，持續提升企業和群眾的獲得感、幸福感、滿意度。

　精心謀劃，夯實服務根基。中心以標準化、規範化建設為抓手，統籌服務體系、流程設計、隊伍建設，築牢高效服務根基。科學劃分諮詢引導、幫辦代辦、自助辦理等功能區域，配齊排隊叫號、政務查詢等智能設備，設置便民服務角，配備老花鏡、雨傘、急救箱等物資，以細節彰顯服務溫度。堅持嚴管厚愛帶隊伍，定期開展服務禮儀、業務規範、溝通技巧集中培訓，強化「五個主動」服務標準，鍛造一支政治過硬、業務精湛、作風優良的政務服務鐵軍，確保各項工作有序高效、規範落地。

　熱心接待，拉近民心距離。走進塔河縣政務服務中心，規範的儀容儀表、親切的問候答疑、主動的靠前服務，讓每一位辦事群眾如沐春風。中心依託引導台，提供諮詢引導、秩序維護、助殘敬老等服務，打通服務群眾「最初一公里」。面對企業辦事需求，窗口人員主動講解政策流程、耐心解答疑問、全程指導申報，讓企業辦事更安心、更放心。2025年，中心共接待企業群眾辦事7萬餘筆，辦理高頻政務服務事項19612件，以熱忱服務架起政企民溝通「連心橋」。

　貼心服務，回應急難愁盼。中心聚焦群眾 「急難愁盼」，創新服務模式、延伸服務觸角，讓政務服務更接地氣、更暖人心。針對老年人、殘疾人、病患等特殊群體，開通 「綠色通道」，提供一對一幫辦代辦、資料複印、政策解讀等專屬服務;組建 「上門辦」 服務隊，為行動不便群眾提供入戶辦理，實現服務 「零距離」。2025 年，累計開展幫辦代辦 3118 筆、上門服務 64 筆，獲錦旗 7 面、好評留言 63 條。堅持傳統服務與智能服務並行，線上依託政務服務平台便捷辦理，線下推行 「一窗受理、集成服務」，實現車管、社保、不動產等高頻事項一站式辦結。

　省心辦事，提升服務效能。以「高效辦成一件事」為目標，中心縱深推進集成服務改革，通過流程再造、數據共享、材料精簡，讓企業群眾少跑腿、好辦事。以「個轉企」登記為例，辦事跑動次數從10次減至1次，申請材料從20份精簡至8份，辦理環節從10個壓縮至1個，辦理時限從26個工作日壓減至1.5個工作日，真正實現高效便捷、省心省時。

　舒心體驗，優化服務環境。中心着力打造整潔有序、溫馨舒適的辦事環境，優化大廳佈局，規範標識指引，設置休息等候區，建成母嬰室、無障礙設施，滿足各類群體辦事需求。健全「好差評」評價體系，通過窗口評價器、線上評價、電話回訪等渠道，廣泛收集意見建議，及時整改問題短板，形成「服務—評價—整改—提升」的閉環管理，持續提升辦事體驗感與舒適度。

　如果說「五心」是塔河縣政務服務的軟實力，那麼「五度」就是提質增效的硬支撐。中心以「五度」為標尺，不斷補短板、強弱項、優服務，以精準化、專業化、人性化、高效化服務，踐行為民惠企責任擔當。

　精準施策，服務有準度。暢通「辦不成事」反映窗口、大廳接訪、舉報電話「三位一體」訴求渠道，建立台賬、分類轉辦、限時辦結、跟蹤督辦，確保事事有回音、件件有着落。精準梳理事項清單與辦事流程，推動申請材料精簡約30%，實現事項編碼、名稱、標準與省級平台統一，服務更精準、更規範。

　厚植根基，服務有厚度。以能力提升為核心，常態化開展業務與禮儀培訓，推動服務從「被動應答」向「主動賦能」轉變。推行延時服務、節假日預約服務、幫辦代辦服務，落實惠企利民政策「免申即享、直達快享」，把服務做到企業群眾心坎上，以實幹實效厚植民生底色。

　溫情暖心，服務有溫度。堅持「群眾利益無小事」，將人文關懷貫穿服務全過程。持續升級特殊群體服務舉措，綠色通道優先辦、上門服務就近辦，以幹部「多跑腿」換群眾「少跑腿、不跑腿」。聯合工會打造標準化「愛心驛站」，完善便民設施，用「小細節」築牢「大民生」，讓政務大廳成為群眾信賴的「暖心之家」。

　高效便捷，服務有速度。以數字賦能、流程再造提速增效，推動高頻事項「立等可取」、複雜事項「限時辦結」。駕駛證補換、不動產轉移登記等即時辦結，車輛註冊登記「當天辦、當天結」，不動產登記實現「全程網辦、證書到家」。線下專設網辦協助窗口，為老年人等群體提供手把手指導，讓數據多跑路、群眾少等待。

　惠民利企，服務有甜度。把企業群眾滿意作為最高標準，用暖心實效讓政務服務充滿「甜度」。護航個體工商戶轉型升級，助力市場主體輕裝上陣;全程陪伴特殊群體辦事，消除智能設備使用障礙;主動對接企業發展需求，簡化流程、精準施策，持續優化營商環境，讓企業安心經營、群眾舒心辦事。(記者 張曉磊 通訊員 邱賀岩)