一面鮮紅的錦旗，見證了一場歷時千里、牽動人心的緊急救助。

　1月30日，旅客徐先生專程登上瀋陽客運段值乘的K668次列車，將一面印有「熱情服務解民憂，人民鐵路為人民」字樣的錦旗，親手交到列車長鄭偉手中。這面錦旗背後，是一周前列車工作人員與時間賽跑，成功攔截並護送一名離家出走少女平安回到父母身邊的感人故事。

　緊急求助，列車啟動應急響應

　1月23日，正值春運前夕，K668次列車如常行駛。列車長鄭偉突然接到一則緊急客服工單：旅客徐先生焦急求助，其15歲的女兒樂樂（化名）因家庭矛盾，從遼寧義縣站登上本次列車，計劃前往江蘇徐州後轉車遠赴廣東東莞會見網友。家長極度擔憂女兒安全，懷疑其可能陷入騙局，請求鐵路方協助在列車上找到孩子並盡力勸返。

　接到信息後，鄭偉沒有絲毫遲疑，立即啟動列車應急處置預案。憑藉對車廂布局的熟悉和高效的班組協作，工作人員迅速鎖定了樂樂所在的車廂位置。鄭偉與值班員第一時間趕到現場，找到了正獨自出行的女孩。然而，面對工作人員的詢問，情緒牴觸的樂樂拒絕溝通，現場氣氛一度陷入僵持。

　耐心疏導，搭建信任的橋樑

　為確保溝通環境並保護女孩私隱，鄭偉將樂樂請到了相對安靜的餐車。他沒有急於說教，而是遞上一杯熱水，以朋友般的姿態坐下來，耐心傾聽。與此同時，他始終與焦急萬分的徐先生夫婦保持電話聯繫，一邊實時通報孩子的安全狀況，安撫家長情緒，一邊巧妙地轉達父母深切的擔憂與關愛。

　在餐車溫暖的燈光下，鄭偉從青少年安全出行的風險角度進行理性分析，也以一位長者的身份嘗試理解青春期孩子的獨立心理。真誠的對話逐漸融化了女孩的防備，她開始吐露心聲，心結也一點點被打開。經過近兩個小時的耐心勸導，樂樂最終意識到了自己草率決定可能帶來的危險，情緒逐漸平復。

　親情接力，站台上的團圓時刻

　經與家長協商，徐先生夫婦決定立即驅車前往錦州南站，轉乘高鐵趕赴列車前方停靠站——河北唐山站接回女兒。為確保萬無一失，在接下來的行程中，鄭偉安排班組工作人員與乘警對樂樂進行全程重點看護與陪伴，並提前與唐山站取得聯繫，詳細說明了情況，請求協助安排站臺交接。

　當晚，當K668次列車緩緩駛入唐山站時，徐先生夫婦早已在站台上翹首以盼。車門開啟，看到在工作人員悉心陪伴下平安下車的女兒，母親瞬間淚流滿面。一家三口在寒冷的站台上緊緊相擁，激動的淚水訴說著失而復得的慶幸與後怕。徐先生緊緊握住鄭偉的手，聲音哽咽：「太感謝你們了！要不是你們這麼負責、這麼有耐心，孩子這一走，後果我們都不敢想。人民鐵路真是為人民！」

　錦旗致謝，詮釋服務初心

　這面遲到的錦旗，不僅是一個家庭的真摯謝意，更是對瀋陽客運段工作人員在突發事件面前所展現出的高度職業責任感、高效應急處置能力以及以人為本服務精神的最高褒獎。一次例行的行程，因為一份不尋常的擔當，化為了守護家庭團圓、保障旅客平安的溫情接力。瀋陽客運段用實際行動，在千里鐵道線上，再次詮釋了「人民鐵路為人民」的莊嚴承諾。（記者 王藝橋）