為高效化解鄰里、商戶之間矛盾糾紛，傳承徽州「作退一步想」禮讓民風，安徽休寧縣海陽鎮夾溪社區深挖本土治理智慧，結合夾溪河包容溫潤的地域特質，打造「夾溪和」協商議事品牌，秉持「溪潤萬家、以和聚力」理念，弘揚謙讓互助處事準則，常態化開展矛盾調處，做實基層治理工作。

　陣地建設方面，夾溪社區以綠地小區黨群服務站為核心，建成「夾溪和」協商議事廳，常態化收集居民民生訴求。盤活小區閒置景觀空間，打造和溪長廊、和溪長椅便民議事點位，把協商議事搬到群眾身邊。設立訴求「回音壁」，及時公示事項辦理進度與處置結果，閉環處置群眾各類合理訴求45條，做到事事有回音、件件有着落。

　立足治理實踐，該社區創新推出「夾溪和」三步工作法，構建標準化調解閉環。一是心平氣和聽，安撫群眾情緒，摸清矛盾根源與各方訴求；二是真心促和談，引導當事人換位思考、互諒互讓，共同商議化解方案；三是握手言和解，落實事後跟蹤回訪，完成處置閉環。簡單糾紛快速處置，複雜矛盾規範推進，穩妥化解各類爭端22件。

　一件件調解實例彰顯治理溫度。轄區一位老人委託婚介所給服役兒子介紹對象，雙方敲定婚期後，因婚介服務費產生分歧。老人覺得收費偏高，婚介所堅持定價合理，雙方僵持不下。社區運用「作退一步想」開展雙向勸導，促使彼此各作讓步，達成一致收費標準，圓滿化解糾紛。

　針對銘悅華庭小區門口修車店占道作業、車輛亂停放，堵塞道路、擾民頻發問題，社區及時介入，兼顧商戶經營實際與居民出行訴求，耐心溝通勸導。商戶主動清理占道車輛，承諾規範經營、錯峰作業。社區持續回訪跟進，建立長效監管，擾民難題得到有效解決，收到居民送來的錦旗。

　民生苑小區兩戶居民因衛生間管道頻繁堵塞，下層住戶家中返水受潮引發鄰里糾紛。雙方多次溝通無果，鄰里關係緊張。社區及時上門了解情況，耐心傾聽雙方訴求，結合「作退一步想」治理理念，勸導雙方換位思考、互諒互讓。經多輪調解，兩戶居民握手言和，約定規範管道使用、定期聯合疏通，成功化解這起民生矛盾，守護和諧鄰里氛圍。

　細微之處踐初心，件件實事顯擔當。今年以來，依託「夾溪和」議事品牌及三步工作法，社區累計成功化解鄰里糾紛、各類民生難題60餘件。以傾聽溫暖民心，以禮讓促進和睦，以實幹排解民憂，讓基層治理更有溫度。下一步，夾溪社區將持續完善矛盾調處機制，擦亮「遇事退一步，夾溪萬事和」治理名片，築牢基層善治根基。（記者 吳敏 通訊員 汪士奇 陳晨）