哈爾濱市香坊區持續開展12345政務服務便民熱線「進社區、聽民聲、解民憂」活動，本期聚焦消費維權領域，在3・15國際消費者權益日來臨之際，專項開展12345政務服務便民熱線進社區3・15消費維權主題活動。活動以「靠前服務、源頭化解、快速處置」為目標，切實維護消費者合法權益，把消費維權服務送到群眾家門口，搭建政企民溝通橋樑，現場受理消費維權訴求、提供政策諮詢服務，讓居民在家門口解決消費「煩心事」，助力營造安全、放心、和諧的消費環境。

　活動當天，各街鎮同步設點開展服務，區級相關領導在各活動現場坐班接訴，同時邀請轄區重點企業到場參與。現場整合服務資源，高效受理群眾各類消費維權訴求，累計受理群眾訴求132件，當場辦結115件，其餘訴求按「三色台賬」分類梳理推進，實現群眾訴求即時響應率100%。

　聚焦民生熱點，前置化解消費顧慮。各街鎮結合日常消費投訴情況，優先在老舊小區、消費需求集中的社區設點，聯合轄區商超、餐飲、家電維修等重點領域企業，把消費維權服務與政策宣講送到居民「家門口」。工作人員與企業現場為居民解答網購維權、食品安全、家電售後、預付卡消費等常見問題，主動了解居民日常消費中遇到的難點、痛點，從「等投訴」變為「找問題」，提前普及消費維權知識和法律常識，提升居民消費安全意識和維權能力，從源頭減少消費糾紛。

　多級聯動協同，高效回應群眾需求。區、街鎮、社區多級聯動，在現場搭建快速溝通處置渠道：對居民提出的跨層級、跨部門消費維權問題，區級領導現場調度定責，明確處置路徑，避免居民「多頭跑、反覆問」。對群眾反映的行業共性消費問題，現場聯合轄區企業研討解決方案，對需進一步推進的消費環境優化事項，當場明確推進方向和責任主體，讓居民的每一個消費訴求都有回應、有着落。

　閉環跟蹤推進，確保問題落地見效。活動結束後，各街鎮對未當場辦結的消費維權訴求分類建立專項台賬，逐一明確辦理時限、責任單位和處置措施：簡單消費糾紛2日內辦結反饋，複雜問題由多部門協同聯動，7日內推進解決並與群眾溝通進展。同時安排專人對辦結訴求進行電話回訪，確認問題處置效果，了解群眾滿意度。後續，香坊區還將針對本次活動中發現的高頻消費維權問題開展專項「回頭看」，持續跟蹤整改落實情況，切實將消費維權服務落到實處，全力守護群眾消費安全。(記者 張曉磊 香坊區委宣傳部)